全业务呼叫中心系统智能处理平台
全业务智能处理平台是多媒体系统的自动交互平台，该平台提供两种方式的自动交互：智能机器人模式和流程式交互。这两种方式需要相互配合来提供完整的自动交互。该平台还包括一...
全业务呼叫中心系统交互管理平台
全业务交互管理平台是多媒体呼叫中心的核心节点，负责对所有消息交互的统一管理，作为多媒体消息中间件为坐席提供消息处理接口和能力，对消息进行路由分配、监控和统计数据分...
全业务统一接入、交换呼叫中心平台
全业务统一接入呼叫中心平台 全业务统一接入平台包括呼叫接入网关和消息接入网关。呼叫接入网关的功能如前所述。消息接入网关支持多种媒体的消息接入，实际是一个包括短信、彩...
基于统一通信的扁平化呼叫中心结构的具体实现
如何从现有的NGCC纵向分层构架，演进到基于统一通信的横向分层的扁平化构架？NGCC的演进应该是平滑的，使呼叫中心既尽量保护现有投资，又要实现统一通信的扁平化构架模型。结合...
基于统一通信的扁平化呼叫中心结构模型
统一通信业务平台概括起来可以包括以下4个要素：VoIP通信能力、即时消息业务能力、对业务的统一管理能力、开放的全业务接口。对于下一代呼叫中心来说，通过采用基于软交换的构...
将统一通信技术应用到呼叫中心
业界已经达成共识，下一代呼叫中心采用软交换构架和SIP协议，可实现向IMS的平滑过渡。在我国电信网络的核心网完成软交换的大规模部署后，位于网络边缘的呼叫中心，也由传统的多...
呼叫中心工控机使用手册-座席操作
呼叫中心工控机系统菜单 设备相关功能都通过相应栏目菜单配置来实现，详细配置将在后面介绍。 操作面板实现队列状态切换、电话咨询、转移、键盘拨号、客户来电信息显示等 录音...
SIP协议在NG呼叫系统中的应用
以下为SIP协议在NGCC中的应用举例。可以看出，软排队机（即图7-16中的SoftACD）与CTI之间的协议是CSTA协议，软排队机与坐席、软排队机与软交换之间的协议是SIP。...
SIP协议概述-呼叫中心中的应用
NGN中的会话控制协议包括SIP、H.323等，而在IMS网络中，会话控制协议则统一为SIP。SIP是由IETF提出的IP电话信令协议。SIP通信协议定义了如何在通信设备（计算机、电话、手机、PDA等）...
ISC接口在呼叫中心的位置
网络控制层的软交换与业务层之间是基于SIP协议的ISC接口，而在NGCC中，接入网关与IMS之间对应的是ISC接口，这使得NGCC可以向IMS平滑演进，最大限度地保护了企业对呼叫中心的投资。增...
云呼叫中心系充的报表查看与使用
坐席统计 坐席统计指坐席呼叫时长与坐席呼叫数量的统计，包括呼入与呼出。打开报表菜单下的坐席统计页面，可以查看运营商当前企业下坐席的呼叫情况，数据包括坐席工号、姓名、...
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