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客户跟进,即按照客户的消费意愿对客户进行分类标记,并且了解每一位客户的合作发展历程。客户跟进对于营销来讲十分重要,展示的基本都是企业的重点合作客户,在这里我们可以将客户进行详细的分类。
查询:该操作查询出符合条件的客户跟进记录。查询方式主要包括按开始结束时间、客户号码、坐席班组、坐席工号查询以及多条件联合查询。其中按照客户号码以及坐席工号支持模糊查询,设置好查询条件,点击“确定”按钮即可查询出符合条件的客户跟进记录,效果图如下图所示,不再说明。
条件查询
导出:该操作将符合条件的所有客户资料导出到文件上。主要支持的导出方式包括选定导出、全部导出、搜索条件导出。操作方法不再说明,
索条件导出
注:由于系统性能所限,建议所导出的客户跟进记录每次不要超过 40000 条,否则可能会导致系统临时崩溃;多于 4 万条时请设置查询条件分多次导出。

下载:这里的下载功能设计的初衷是需要根据客户类型来下载客户录音数据的。此处的下载功能包括选定下载、全部下载、搜索条件下载。为了达到初衷,我们应先根据客户类型找到所有的有效客户,搜索出来选中之,最后采用选定下载的方式达到目的。 下载下来的录音文件以 zip 压缩格式归档起来,如需要试听录音请采用解压缩工具进行解压。

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