CRM系统架构之外呼业务系统
外呼业务系统又叫主动服务系统，由坐席（话务员）或系统主动地向用户呼出电话，进行推销产品、市场调查、回访等活动。 这种方式可以低成本、高效率、快速广泛地拓展市场，因此...
CRM系统构架之客户资料管理子系统
客户资料是指在系统数据库中所记录的企业最终用户信息，如客户的姓名、称谓、联系电话、E-mail、地址等。 客户资料在呼叫中心应用中是非常重要的，在客户来电时，能主动地在弹屏...
CRM系统构架之工单管理子系统
工单是指在系统数据库中，坐席所记录的与用户每次沟通的情况，记录诸如用户来电询问的事项、用户是否愿意订购推销的产品、用户委托的送货地址等内容。不同目的的工单在实际中...
CRM系统架构之自动服务子系统
自动服务是通过呼叫中心系统中的IVR子系统来实现的。 在多媒体呼叫中心中，IVR的概念更加广泛，不仅限于语音，也可以是视频的自动服务，还可以是微信、短信等更多的媒体渠道来提...
CRM系统架构之坐席应用子系统
坐席应用子系统又叫人工服务系统。 用户拨打企业的接入码后，系统会直接将用户电话转接到服务组内的空闲坐席；人工服务也可以绑定到IVR语音自助服务的某个菜单上，当用户拨打企...
呼叫系统CRM的系统构架
整个系统包括应用子系统、 呼叫中心子系统以及运营维护子系统、定制报表子系统四大部分，包括知识库、坐席工作界面、呼叫排队、IVR自动服务、质检监控、工作考核、统计报表、培...
呼叫系统的CRM的软件构架
CRM系统包括支持来电弹屏、客户资料、工单受理、知识库，可有效地帮助客户提升服务水平和客户满意度，提高坐席工作效率。 同时，提供坐席管理支撑系统，包括监控、质检、考核评...
云呼叫系统的班组及座席配制
业务配置，即进行业务时，系统所需要的一些基本数据。云呼叫系统的业务配置包括班组、坐席、分机号码、DID 号码、用户主叫、主叫分组、主叫设定、黑名单、语音文件、呼叫名单、...
云呼叫中心的黑名单与呼叫名单的管理设置
电话黑名单， 即被禁止进行业务的客户号码列表。 黑名单机制有利于我们直接避免与记录不良好的客户接触，节省时间，把更多的时间用在有效客户身上。 单个新增： 该操作新增加一...
云呼叫中心的主叫设定与分组
主叫分组，即主叫号码分组，UCC呼叫中心系统的设计是主叫号码与UCC呼叫中心系统号码的分组。换而言之，每个分组里面既有配置的主叫号码，也有 DID 号码。主叫分组可以对主叫号码...
云呼叫中心DID与主叫号码的设置与管理
DID号码，即企业接入号码，又名大号。通常情况下，从外部呼入UCC呼叫中心系统通常使用 DID 号码，使用大号绑定坐席或者分机号码即可完成呼叫环境搭建。 DID号码编辑 该操作修改 D...
云呼叫中心分机号码的使用与设置
分机号码，即sip协议语音网关注册到呼叫中心采用的认证号码。分机号有如下属性：【用户 ID】分机号在UCC电话呼叫中心系统的唯一性标识，用于注册；【分机号】又名短号. 【显示名...
云呼叫中心员工座席设置使用
坐席，是企业进行业务的最小执行单元。坐席包含了许多的属性，其中坐席最重要的属性是坐席工号，它是坐席的唯一标识。UCC呼叫中心系统的坐席进行分班处理(当然不是所有坐席都会...
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