SaaS云呼叫中心系统账户使用
登录进企业 呼叫中心系统之后，选择账户菜单，即可看到账户管理菜单下所有导航条。企业的账户管理功能主要包括划账、账户流水。 划账 企业划账，主要指企业将款项数据划给自己...
云呼叫中心系统登陆说明
打开浏览器，地址栏输入 UCC云电话呼叫中心系统服务器地址，点击回车进入如下图所示登录界面。填 写客户名称(企业名称)、登录名(坐席工号)、登录密码，选中记住客户名称和登录名...
SaaS云呼叫中心系统界面使用介绍
1、呼叫中心报表统计说明 如下图所示，下面展示了并发、呼叫、消费、运营相关的数据，下面来一一解释。 呼叫并发：当前该客户的所有呼叫路数，包括正在呼叫的与正在等待接通的...
vos呼入对接呼叫中心
在营销型业务中，有一种客户服务被称之为售后服务，企业通过售后服务来获得信誉，扩大市场占有率，提高推销工作的效率与效益。本篇主要介绍vos的数据配置以及okcc数据配置来实现...
我们曾经跳过的呼叫中心运维的坑
托管型呼叫中心，或者高大上一些，云呼叫中心，在运营中，我们总会碰到这样或那样的问题。 这里，结合UCC呼叫中心产品，总结了一些日常运维中容易掉入的陷阱误区，作为一个系列...
详解呼叫系统之统计KPI指标
KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标） 共包括以下4类14种报表，能以单行扩展报表（列表）、折线图、柱状图等形式展现。具体统计内容如下。 整体指标 （1）呼叫中心话务量统计...
呼叫系统之统计报表系统介绍
CTI系统不仅可以提供实时的系统监控功能，还具有历史数据的统计功能（CTI应至少保留3个月的原始统计数据），报表要对所有坐席统一，即无论是呼入还是呼出以及互联网电话等，都应...
呼叫中心系统API接口说明
认证说明 api.conf 中若设置了 WEBKEY 将对请求头中的 Authorization 进行验证。 认证方式： YYYY-MM-DD为当前日期的 年-月-日 格式 $ md5sum(WEBKEY + YYYY-MM-DD) 注意： 1.日期为动态，取每一天的日期...
呼叫中心技能培训及其实施的几个重要方法
呼叫中心的培训是公司有计划地提高雇员学习与工作相关能力的活动，主要表现在： (1)理念培训 ①理念在任何时候都起先导作用，多一分理论就多一分明晰的方向。没有理论指导的绩...
呼叫中心绩效管理培训的目的及重点
培训是指公司有计划地实施有助于提高雇员学习与工作相关能力的活动，这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。伴随着组织战略和组织机构的变化、技术的进步以及...
microsip电话自动拨号电脑软件使用说明
MicroSIP可以使用和不使用VoIP提供商/ 呼叫中心服务器。第二种情况使用范围更广。MicroSIP始终在托盘中开始最小化。右键单击托盘图标可以访问帐户和应用程序设置。MicroSIP不需要任何预...
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