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 班组,就是将诸坐席进行分组,形成一个个班。班组主要功能是对坐席进行管理。一个班组可以包含诸多坐席,尤其在企业进行批量呼出任务的时候,为了最大效率使用坐席,通常是以班组为单位,进行批量呼出任务。在选择班组作为呼叫业务的基本单位时,就涉及到为呼叫选择坐席问题。 UCC云呼叫中心系统的班组对于选择坐席设计了三种策略,即顺序呼叫、最少呼叫、随机呼叫。
 
【顺序呼叫】按照顺序轮询策略,使得呼叫按顺序策略呼叫到每一个坐席;
【最少呼叫】为了保证每个坐席接到的呼叫数量差不多,总是选择呼叫数量最小的坐席;
【随机呼叫】随机选择班组中的坐席来进行呼叫;
 
1.1 .新增
该操作新建一个班组。点击“新增”按钮弹出如下图所示数据配置框,填写班组名称以及呼叫分配策略,点击“确定”按钮,班组添加成功。
新增班组
1.2 .删除
该操作从企业中移除一个班组(但班组成员还在)。选中对应的班组记录,点击“删除” 按钮,即可删除班组。
1.3 .编辑
该操作修改班组配置数据。这里我们允许修改班组名称与呼叫策略。点击“编辑”按钮即可更换班组策略。
1.4 查询
该操作查询出符合条件的班组记录。UCC云呼叫中心系统支持按照组名、呼叫策略查询以及多条件联合查询,其中按照组名查询支持模糊查询,如下图所示。
模糊查询
设置好查询条件,点击“确定”即可查询出符合条件的班组信息,页面效果图如下。
查询出符合条件的班组信息
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

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