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坐席,是企业进行业务的最小执行单元。坐席包含了许多的属性,其中坐席最重要的属性是坐席工号,它是坐席的唯一标识。UCC呼叫中心系统的坐席进行分班处理(当然不是所有坐席都会被分班),每个坐席顶多属于两个班组,以下是坐席的一些基本属性,下面我们来逐一介绍。
 
一、新增
该操作为企业新增添一个坐席。打开坐席页面,点击“新增”按钮,弹出如下图所示数据配置框,填写工号、姓名、密码等,选择类别、是否录音、绑定号码,填写完毕点击“确定”按钮即可创建成功。
新增坐席
下面来一一解释坐席的配置参数:
工号:坐席的工号,是坐席的唯一性标识.
类型:类别包括坐席与班长,班长也是坐席,区别是班长可以管理班组下其它坐席. 录音开关:若开启则涉及到本坐席的呼叫业务都会录音,否则不录音.
呼叫弹屏:开启则坐席来去电时会客户资料弹屏;
整理时长:坐席人员挂断客户电话后整理客户资料的时间,0 表示不整理,最大值为 200. 状态:启用则坐席可以进行业务,否则不可进行业务;
在线绑定:坐席在线时使用的号码类型,包括 sip 分机、TT 号码、固话、手机号码; 离线绑定:坐席离线时使用的号码类型,同在线绑定。仅用于大号呼入时使用;
分机号码:坐席如果使用标准 sip协议语音网关时采用的 sip 分机号;
TT 号码:坐席如果绑定众方EIA 终端语音网关时采用的 TT 长号;
注:坐席绑定哪种类型的号码,哪种类型的号码数据就必须填写,否则提交不成功。
 
二、客户资料文件导入
该操作批量从文件中导入客户资料文件到坐席。点击“文件导入”,弹出如下图所示的数据配置框,点击模板下载,即可下载到填写坐席资料的模板文件。
文件导入
打开下载的模板文件,如下图所示,填写坐席相关数据,再次点击“文件导入”,导入该数据文件,点击“确认”按钮,数据导入成功。
数据导入成功
注:填写数据时,必须按照标题栏的要求填写,否则数据不可导入。

三、坐席批量修改
该操作批量修改坐席的某些参数。坐席的整理时长、班组属性、录音开关、弹屏开关、状态支持批量修改。先选中欲修改参数的坐席,选中之后点击“批改”按钮弹出如下图所示的数据配置框,修改坐席参数,修改完最后点击“确定”则修改成功。
坐席批量修改
上图的修改中,每一项“不设置”开启则表示保持原有配置不更改,如果不开启则会弹出相应的选项供我们选择。
 
四、席的配置数据编辑
该操作修改坐席的配置数据。UCC呼叫中心不允许修改坐席工号,其余的皆可以修改。点击“编辑”即可修改配置数据,这里不再说明。
 
五、.班组数据删除
该操作从系统中移除班组数据。找到对应的班组,点击“删除”按钮则可将数据从系统移除,不再解释。
 
六、坐席查询
该功能查询出符合条件的坐席。UCC呼叫中心的坐席支持按照工号、姓名、坐席类型、所属班组以及多条件联合查询,其中按照工号、姓名查询支持模糊查询,如下图所示。
坐席查询
设置好查询条件,点击“确定”即可查询出符合条件的坐席,效果如下图所示。
坐席查询结果图示
 

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