可用于10人内的呼叫中心电话客服系统

　　提到呼叫中心，人们的印象中呼叫中心系统因其价格少都上几十万元，仅大中型企业才能支持的起、才用的上。针对这一现象，特推出了适合于10用户内的小型呼叫中心系统来满足小企业的电话管理需求。

　　具体可应用于那些场合呢?又帮助企业带来什么样的效益呢?

　　一、应用场合

　　具备售前、售中、售后环节的各类企业

　　兼备呼入和呼出双重业务的企事业单位

　　注重办公效率、服务水平和一体化管理的企事业

　　二、功能介绍

　　1、自动外呼群呼

　　可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出;

　　电话客服系统均可以导入大量的客户数据，然后对这些客户数据进行群呼，通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。群呼模式有语音群呼、语音通知(按键播放详细内容)、语音群呼后按键进行转人工接听、直接人工接听、语音调研(记录客户按键信息)等。

　　2、外呼号码池

　　电话客服系统均可批量导入客户数据后，按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后，坐席可先预览客户信息，主观选择客户进行外呼。此外，系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户，进行二次分配，提高号码资源的利用率。

　　3、多级语音导航(IVR)

　　自动语音导航系统(IVR)，，其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，电话客服系统通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转;密码导航;咨询查询;信息定制;语音留言等方面。

　　4、智能话务分配(ACD)

　　ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席。电话客服系统的分配规则均包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

　　5、客户管理

　　电话客服系统均可用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。联系人支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对企业产品销售路线有指导性作用。

　　6、微信聊天

　　电话客服系统均可实现与微信公众号无缝对接，当客户通过公众号来咨询业务或者售后客服时，系统可按ACD智能分配(比如：上次坐席、按区域、指定坐席等分配)给最佳坐席处理。当坐席漫游时，系统可将来电客户信息推送到坐席微信上(类似来电弹屏);坐席也可以通过微信发送指令，触发系统发起外呼。