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   2020-02-10 11:38  呼叫中心百科
        为了保证业务平台能够合成完整的话务统计报表,CTI应定期收集接入平台的主要话务数据,通过中间表的方式向业务平台提供。中间表的提供方式可任选下列两者之一。
方式1:接入平台在其话务统计服务器上生成上述4张表,并向业务平台开放读取权限,业务平台定期将中间表中的数据读取出来,合成最终的统计报表。
方式2:业务平台在其话务统计服务器上生成上述4张表,并向接入平台开放写入权限,接入平台定期向4张中间表中写入统计数据。
 
统计中间表可以包括坐席统计表、人工服务统计表、人工服务接入号统计表、人工服务区号统计表、人工服务坐席统计表、IVR服务统计表、外呼任务统计表、人工外呼坐席统计表、呼入详单表、呼出详单表等。这些表格中的定义和数据与统计指标KPI相对应,并进一步细化了KPI。以下给出坐席统计表的示例。坐席状态和呼叫统计表如下图:
呼叫统计表
设定时间间隔内,每个登录坐席统计一条。
  
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