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   2020-02-10 11:38  呼叫中心百科
     托管型呼叫中心,或者高大上一些,云呼叫中心,在运营中,我们总会碰到这样或那样的问题。       这里,结合UCC呼叫中心产品,总结了一些日常运维中容易掉入的陷阱误区,作为一个系列,不敢独享,分享给大家。也欢迎大家指正补充。
陷阱误区
误区1:使用同一SIP端口,终端注册OK,中继对接不上;
释疑:SIP终端注册,使用2060端口;中继对接,使用2080端口;
说明:
① 终端面向用户服务,是收入;中继面向落地,是成本;
② 终端的接入认证与中继认证差别较大;
③ 业务处理过程上,终端与中继也是各不相同;
④ 为提升程序开发及运行效率,实现时进行区别处理;
⑤ 默认端口还可以更改配置,详询DIPCC运维工程师。
误区2
误区2:UCC中继以SIP用户方式向VOS注册,对接成功,但呼叫不通;
释疑:
① VOS对SIP用户的呼叫的SIP头域有要求,主叫号码头域需要使用用户ID进行呼叫;
② 在UCC上配置时,针对该中继,修改主叫号码为注册使用的用户ID;
③ 针对客户使用呼叫中心,放号及主叫号码显示的需求,必须在VOS上进行配置维护。
说明:
① UCC支持完整的业务运营管理及计费管理,推荐使用中继模式与VOS对接,此种模式下,所有的业务基于UCC进行,是业务中心,VOS是话务调度中心;
② UCC中继以SIP用户注册方式与VOS对接,后续面临最大的问题,随着客户规模的增大,需要与VOS建立越来越多的中继数据,且业务运营数据(主要是主叫号码及计费运营)管理同时分布在VOS及UCC上,管理维护难度增加,犯错几率大增。
  
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