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        在营销型业务中,有一种客户服务被称之为售后服务,企业通过售后服务来获得信誉,扩大市场占有率,提高推销工作的效率与效益。本篇主要介绍vos的数据配置以及okcc数据配置来实现企业大号与vos线路对接,使得客户能够方便获得售后客服服务。
组网图流程图:
组网图流程图
vos数据配置
假设线路运营商的线路的IP地址是192.168.1.11,vos的IP地址是192.168.1.12,呼叫中心的IP地址是192.168.1.10,运营商放大号为61302353。大号呼入时,对接网关需要配置运营商线路到vos的通道,而落地则需要配置vos到okcc呼叫中心的通道。下面请看关于vos的整个数据配置的对接方法。注:能够进行呼入对接的前提是运营商线路那里已经对接好vos.
1.对接网关
    如下图所示,登录到vos之后,依次选择“业务管理”->“网关业务”->“对接网关”,打开界面之后点击“新增”按钮,IP地址处填写运营商线路IP地址192.168.1.11,填写账户与密码,最后点击“应用”按钮新建成功,此时运营商线路对接vos成功。
2.落地网关
如下图所示,登录到vos之后,依次选择“业务管理”->“网关业务”->“落地网关”,打开界面之后点击“新增”按钮,网关前缀处填写运营商大号61302353,IP地址处填写呼叫中心的地址192.168.1.10,填写账户与密码,最后点击“应用”按钮新建成功,此时vos呼出对接呼叫中心成功。
落地网关
注:在落地对接呼叫中心时,首先必须保证走落地时的主叫号码能够匹配网关前缀,而且此网关前缀不能与其他落地网关前缀冲突,这样呼叫才能对接到呼叫中心。
四.呼叫中心数据配置
呼叫送至呼叫中心以后,这里采用坐席接听的方式为例,下面来讲解数据配置步骤:
(1)新建DID大号。登录到运营商账户,打开“业务配置”菜单下的“DID号码”页面,点击“新增”,弹出如下所示数据配置框。“DID号码”处填写大号,选择所属客户,“状态”选择“启用”,点击“确认”按钮即可。
DID号码”处填写大号
(2)配置转接对象。登录到企业账户,打开“业务配置”页面下的“DID号码”页面,刷新页面编辑大号是61302353的记录,“绑定类型”选择“坐席”,设置好大号接听的坐席,点击“确认”即可。
登录到企业账户
注:①设置接听大号呼叫的坐席需要设置“在线绑定”与“离线绑定”,方可保证在网络环境都没有问题的情况下,客户能畅通无阻地打电话进来联系客服;
    ②通常情况下建议话务员上班时间绑定TT号码或者sip分机,下班之后绑定手机号,确保无漏接呼叫;
    ③配置好大号以后,坐席绑定的对象一定要确保是OK的;比如坐席绑定sip分机时分机是否注册,坐席绑定TT号码时系统是否与EIX对接OK;

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