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   2020-02-10 11:31  呼叫中心百科
绩效管理的含义、过程及其制定
     
       所谓“绩效管理”,是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理的目的,是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性,强调组织和个人同步成长,形成“多赢”局面;绩效管理体现着“以人为本”的思想,在绩效管理的各个环节中都需要管理者和员工的共同参与。通过对组织、个人的工作绩效的管理和评估,提高个人的工作能力和工作绩效,从而提高组织整体的工作效能,完善人力资源管理机制,最终实现企业愿景。
人力资源管理机制
       绩效管理的过程通常被看做一个循环,主要有四大环节:绩效计划制定绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用。通过规范化的关键绩效、工作目标设定、沟通、绩效审査与反馈工作,改进和提高管理人员的管理能力和成效,促进被考核者工作方法的优化和绩效的提升,最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。
       绩效管理是一个过程,即首先明确企业要做什么(目标和计划),然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测(构建指标体系并进行监测),发现做得好的(绩效考核),进行奖励(激励机制),使其继续保持,或者做得更好能够完成更高的目标。更为重要的是,发现不好的地方(经营检讨),通过分析找到问题所在,进行改正,使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程,所构建起来的管理体系,就是绩效管理体系。绩效管理体系的构建是企业重要的管理基础工作,是一个动态的不断完善不断发展的过程,企业的各种管理努力实际上都是在自觉或者不自觉地完成这一过程。绩效管理体系的构建过程最重要的意义是引导企业的管理者完成一次关于企业的系统性思考。
       绩效计划制定是绩效管理的基础环节,不能制定合理的绩效计划就谈不上绩效管理;绩效辅导沟通是绩效管理的重要环节,这个环节工作不到位,绩效管理将不能落到实处;绩效考核评价是绩效管理的核心环节,这个环节出现问题,绩效管理会带来严重的负面影响;绩效结果应用是绩效管理取得成效的关键,如果对员工的激励与约束机制存在问题,绩效管理不可能取得成效。
  
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