ASR在呼叫中心的作用
ASR(Automatic Speech Recognition) 自动语音识别，是一种使用计算机来识别人通过电话或麦克说话产生的语音信号的语音技术。作为专门的研究领域，ASR又是一门交叉学科，它与声学、语音学、...
CTI在呼叫系统的功能介绍一
呼叫中心系统提供了普通话务员、班长席、质检席3类话务员坐席。普通话务员具备基本的电话控制功能；班长席则在普通话务员的基础上可以进行监听、强插、强拆等对组内成员的话务...
用好KPI工具-优化呼叫中心管理
企业存在的价值，在于提供客户感受良好的服务。作为企业与客户之间的桥梁，呼叫中心扮演着重要的战略地位，可以说是商品、服务、人情、信息的交流平台。透过呼叫中心客户获得...
客服呼叫中心关键绩效指标（KPI）11个你需要跟踪
你的客服呼叫中心是你最主要的客户服务场所：当你与客户联系、解决他们的问题、确保他们拥有你的业务所需要的一切时，这里是你的第一道防线。为了确保你的客服呼叫中心处理事...
15个要素让你轻松掌握呼叫中心运营管理
一个呼叫中心的管理者往往要花上几年、甚至十几年的时间才能比较自如地掌控一个呼叫中心的日常运营。尤其是在国内，行业流失率居高不下，管理梯队难以稳定沉淀，管理人才的匮...
客服呼叫中心班组长的团队士气管理
呼叫中心班组长在团队管理中起到的作用如兵头将尾，团队的优秀与否，与班组长日常所实施的管理密不可分。如何评价一个优秀的班组长，从企业角度，就是是否可以持续有效地达成...
浅谈呼叫中心的工作压力很大的原因分析
对于呼叫中心座席来说，面对愤怒的客户是每一天的家常便饭。几乎每通电话都会遇到愤怒的客户。即使是在试图提供正确的指导时，他们也会表现出愤怒。除了向客户建议解决方案之...
如何持续改善呼叫中心运营绩效
一、劳动力资源管理（WFM）： 大多数人眼中的劳动力资源管理的核心是预测与排班。那么在预测与排班方面到底是应该更多地依靠系统还是人一直是一个有不同偏向的话题。其实系统和...
现在呼叫中心企业班组管理
Part.1 新时代的班组管理 1、卓越班组长应该具备什么品质你才是伯乐 TA善于改变管理理念 对注重员工技能与心态辅导，并且善于发掘员工身上的闪光点 注重班组问候建设管理理念 2、班...
如何让呼叫中心座席是按时间表执行
对于呼叫中心来说，最大的资源之一就是你的座席。确保时间表的正确遵守对于运营一个高效的中心是至关重要，并会在客户服务中发挥最大的作用。 为什么呼叫中心的运行是如此的昂...
呼叫中心运营管理-有目的领导力的5种展示方法
当人们有强烈的目标感时，会激励他们努力的愿望；让他们充满希望；让他们自我感觉良好；并将他们与他人的共同目标联系起来。 不幸的是，企业倾向于基于许多小的、孤立的因素...
电销呼叫中心接通率指标如何设定合理
接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标（随着近些年多媒体渠道的发展，接通率指标在某些服务渠道变成了响应率指标，但其基本原理及保...
管理者的六种角色-呼叫中心运营者必备
作为客服中心的管理者，在运营管理的不同环节需要扮演不同的角色，行使不同的职责，以全面引领和推动客服中心建设和运营。这些角色及其行为展现的好坏，直接决定着客服中心运...
三种成功的呼叫中心座席训练技巧
雇佣新员工是管理任何公司的标准组成部分，但这并没有让它变得更容易。找到合适的候选人是很困难的，尤其是在 呼叫中心 。经理们需要确保他们雇佣的是能够应对工作压力的人-...
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