KPI指标在呼叫中心运营在应用
呼叫中心 的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。为什么老提到座席代表？因为很多呼叫中心都是自上而下的...
员工离职呼叫中心管理都如何控制
离职率控制，对于呼叫中心这类劳动密集型产业的重要性意义已毋庸赘言。业内有大量的研究性文章，从统筹管理到心理干预，从数据挖掘到访谈调研，做了全方位系统化的剖析，就具...
将感情融入呼叫中心日常管理中去
目前关于呼叫中心中管理的文章有很多，但大多是比较笼统地描述了管理的框架。我在呼叫中心工作了3年，从一名座席代表开始，到现在开始管理团队，运营中各环节的工作也基本接触...
可以减少呼叫中心员工流失的五种方法
但想一想那些座席员，他们不得不忍受由于客户的愤怒而带来的冲击，同时还必须满足严格的由业务驱动的业绩指标。 毫不奇怪， 呼叫中心 的员工流失率奇高。甚至有传闻的说某些大...
客服呼叫中心必备甜言蜜语让客户满意
一、拒绝的艺术 1)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？ 2)您说的这些，确实是...
电话呼叫中心座席身体保养：从多喝水开始
里有一些不同的方法可以帮助呼叫中心坐席在办公桌前保持水分。 1、确保每个人都从办公桌上的一杯新鲜饮用水开始改变 它应该是你日常生活中的一部分，每个人都应该从他们桌上一...
呼叫中心管理和客户支持的恐怖故事
个企业都喜欢省钱。越来越多的美国公司正在强制节能，例如，要求员工在不使用电脑等设备的时候关闭能源，或安装电信计费解决方案来确保企业网络没有被不当使用。尽管这些都是...
未来呼叫中心管理模式趋势如何发展
互联网的火热将客户体验这个词不断的放大，企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大。移动设备和技术知识的普及让大家都希望自己动手，希望更高的服务层次；同时 呼叫中心 员...
呼叫中心新员工训练四部曲-训兽师的启示
训兽师训练猴子跳火圈分为四步： 第一步：把火圈点着，让猴子自己跳过去，开始猴子不跳，但凡不跳的，就用电棍，跳过去的，给一根香蕉。 第二步：穿上正式表演的服装，拉到表...
李农演讲：呼叫中心服务质量运营管理规范
李农： 谢谢主持人，有机会和大家一起交流。刚才第一位老辈说了很多，其实我挺汗颜的，虽然我在2012年3月就提出了云服务、云客服。在2013年4月，当时我们和微博合作，做了美客3...
呼叫中心团队管理提升的四个建议
日常管理允许管理人员和业务人员实时在线监控坐席的技能和绩效，并在需要时进行提醒和改进。这是一个强有力的解决方案，帮助联络中心更好地满足他们的服务目标。不进行日常管...
Verint运营管理优化升级案便分析
先进的分析独具优势 Verint绩效管理解决方案还增加了一个新的改进机遇选项，助力企业自动获得KPI，了解由用户自定义标准及数据分析表现的优势和不足。借助该功能，管理者可以根据...
电销呼叫中心员工的服务意愿如何提高
归根结底：凡事能站在对方的立场思考，就是慈悲。 除了这些，我们还可以用分享收获成就感，工作动力，可以不定期组织班组成员进行优秀经验分享会：满意度提升、营销技巧提升、...
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