最佳关键绩效指标:呼叫中心专家怎么说
在七年的呼叫中心绩效管理研究中，我特别关注企业应该使用什么KPIs来监控和评估他们中心的性能。然而，我发现大多数企业都坚持那些标准的指标，如队列长度、电话量、平均呼叫处...
电话呼叫中心企业CEO客户体验指南
通过把握信念和执行良好的客户体验战略来取悦顾客是一个挑战。但它对于在一个客户权利日益增长的环境中领导企业向前发展是一个基本的要求。 什么是我的客户想要的？最精明的企...
教练式辅导呼叫中心企业员工 带人也带心
「现在的年轻人真的很难用！」、「跟他说话也不知道有没有在听？」、「到底是那里有问题呢？」身为主管的你，是不是也曾经想过这些问题？的确，现在的呼叫中心员工已与以前的...
茶话呼叫中心运营管理-世讯分享
随着云客服的创新发展，云客服已经逐步成为诸多企业客服联络中心的首选。作为 呼叫中心 的行业领导者北京合力亿捷科技股份有限公司(简称：合力亿捷，股票代码:833629)，于11月29日...
让你的呼叫中心管理再更上一层楼
今天的呼叫中心在提供最佳客户服务的时候有一个非常独特的任务摆在他们的面前。这就是不仅要满足客户所选择的通信渠道，而且还必须保证他们是一致的，可用的，并提供客户期望...
如何做好呼叫中心客户服务-森马之道
2016双11，森马电商销售额达到6.5亿，其中森马品牌以成交3.2亿成为天猫男装类目第二名，巴拉巴拉品牌以成交2.3亿稳居童装类目第一名。 有意思的是，近日，阿里平台公布的2016双11客服...
在呼叫中心新员工培训过程中有效地利用游戏化方法
游戏化是什么？ 游戏化是在非游戏上下文中的类似游戏元素的应用程序。游戏化可用于教育、商业或零售，当你正试图创建一个与新观众接触的环境时它是特别有益的。 在新员工培训...
呼叫中心全渠道客户互动环境中的培训应更智能
在联络呼叫中心的全渠道客户互动环境中，培训的角色意味着什么？是一开始给予你培训的人，还是当事情不顺利的时候出现的、一直给你支持和鼓励的人？鉴于客户服务行业所面临的...
投资你的呼叫中心系统让客户更忠实于你
在员工文化建设和客户的满意度之间到底有多少关联度？那些已经在劳动力优化解决方案上投资的企业会理解有很强的相关性--毕竟，快乐的员工会造就快乐的客户。 最近劳动力优化解...
彰显企业关怀:呼叫中心应鼓励员工反馈
赢家不是从不失败的人，而是那些永不放弃的人。在追求成功的道路上，我们无数遍听到这句话。这是多么正确的呀。这是一个如何看待成功的伟大方式。如果你是一名呼叫中心管理者...
极致的客户体验在呼叫中心运营中有多复杂
产品咨询是企业为呼叫中心客户提供的一项常规服务：企业可能会接到上百万咨询电话，并且必须处理好每一个问题但换个视角，每位呼叫中心客户遇到的问题、寻求的服务都是独一无...
绩效指标给呼叫中心带来一些思考
有很多人会询问有关 呼叫中心 关键KPI指标的行业标准的问题。尽管根本没有统一的行业标准并不是令所有人都满意的一个答案，但事实的确是这样，因为你要考虑到形成每一家呼叫中心...
用数据驱动呼叫中心运营优化-KPI为首要
通过KPI的利用方式和客服的基础数据的分析，从而达到某种效果。 三无团队的KPI制定 何为三无团队？ 无历史数据 无业务流程 无规章制度 存在的问题 多点生活是2015年3月份成立的，我...
KPI指标在呼叫中心运营在应用
呼叫中心 的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。为什么老提到座席代表？因为很多呼叫中心都是自上而下的...
员工离职呼叫中心管理都如何控制
离职率控制，对于呼叫中心这类劳动密集型产业的重要性意义已毋庸赘言。业内有大量的研究性文章，从统筹管理到心理干预，从数据挖掘到访谈调研，做了全方位系统化的剖析，就具...
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