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   2020-02-09 16:09  呼叫中心百科
游戏化是什么?
  游戏化是在非游戏上下文中的类似游戏元素的应用程序。游戏化可用于教育、商业或零售,当你正试图创建一个与新观众接触的环境时它是特别有益的。
  在新员工培训过程中有效地利用游戏化
  游戏化的性质使得它在新员工培训过程中是非常有用的;然而,您需要遵循一些简单的步骤,以确保其有效性。
  了解你的听众。如果你的听众主要是年轻人,他们的社会和教育背景与中年人比是非常不同的。令新妈妈兴奋的事情绝对引不起一个18岁的人兴奋的。了解你的听众,这样你就可以定义活动、游戏和适当的奖励。
  研究你的奖励。一旦你了解了你的听众,重要的是研究什么奖品是合适的。根据新员工培训过程的长短和参与程度,有时简单的视觉奖励如虚拟徽章可能就足够了。而时间越长或更详细的新员工培训过程,则需要把奖励变得更有意义。也许个人可以通过一系列的头衔,直到他们达到一定的层次和最高的头衔。也许一定的里程碑可以作为奖励,从特殊面向游戏的奖励到真正的奖品。最终,找出可以把工作做到最好并使个人保持高度参与的奖品。
  经常检查。一个适合这一组的游戏可能不会适合另一组。昨天还适合的今天可能就不合适了。游戏化,作为新员工培训的一部分,应该是一个动态的过程。一对一的讨论和团队会议是你可以检查程序有效性的所有方式。
  Mashable的调查显示在所有业务类型中的游戏化成分有上升的趋势----这要感谢定制学习解决方案的兴起----并预测这一过程将被集成到创新、执行和零售过程中,这里只列出了其中的一些领域。他们列举了在设计一个新程序时很有效的几种方法。
  点--点是最古老的用于非博彩类游戏中的方法之一。航空公司、杂货店和零售场所都涉足基于客户购买额度的“点”给与客户奖励。为什么不让这成为新员工培训中的一部分呢?点是一个伟大的工具,记录以及激励人们自觉地做更多的事。
  徽章--有些关于被给予“荣誉勋章”的故事,这让我们所有人感到骄傲。正因为如此,一个虚拟的徽章可以成为新员工培训过程中激励的东西。有两种方法使徽章是有效的。首先,个人可以获得进步的徽章(新手、再培训者、专家等)。第二,独特的徽章可以用于不同的活动。例如,完成自学课程的人可以获得一个“书呆子”徽章,完全观看了视频的人可以获得“影评人”徽章。无论哪种方式,徽章可以用来分享他们的知识或他们已经完成了的东西。
  领导层董事会--Business.com报告说,美国企业每年由于离职员工所造成的损失到达了4500亿美元。通过创造一个有利的环境,在新员工培训过程中,学员有进入领导层董事会的机会,这将有助于留住员工。
  各级水平--类似于领导层董事会,水平分级给人们以目标。不是与他人竞争,尽管他们是与自己竞争。这是最有效的,如果你的新员工培训过程是自学的。它给每个人去做从一个水平到下一个水平所需要的动力。
  挑战--与任何上述方法一样,挑战是一个伟大的打破枯燥单调的方式。将它们插入到个性化竞争环境中。或提供新的和不同寻常的挑战作为达到里程碑的奖励。
  在新员工培训过程中使用一个或使用所有的游戏化技术。无论你选择什么,肯定会增加你的团队的效率和参与度。“前进。收取200美元。”至少收获了来自于一个非常成功的新员工培训所带来的益处。
  
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