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互联网电话呼叫中心系统简介

互联网电话呼叫中心系统简介

2020-02-08 浏览: 150 栏目: 呼叫中心百科

呼叫中心Call Center的概念及发展趋势: 呼叫中心(Call Center)是一个新兴的行业,它利用计算机通信技术(CTI-Computer Telephony Integration)将通信与计算机结合在一起。由于它可以使用户简单方便地...

浅谈呼叫中心系统核心技术

浅谈呼叫中心系统核心技术

2020-02-08 浏览: 192 栏目: 呼叫中心百科

一个完整的基于CTI技术的呼叫中心解决方案通常由以下几部分组成:电话接入设备、IVR、ACD、CTI服务器、录音设备、CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)、数据库服务器、普...

IPCC、ICP最全的常用术语

IPCC、ICP最全的常用术语

2020-02-08 浏览: 214 栏目: 呼叫中心百科

1B+D座席 1B+D agent 一种座席类型,该类型的座席和排队机之间采用1B+D的方式连接,座席消息通过本机的APC卡以1B+D协议发送给排队机,排队机用这些协议消息与CTI平台交互完成座席的接续...

呼叫中心各项指标(KPI)

呼叫中心各项指标(KPI)

2020-02-08 浏览: 195 栏目: 呼叫中心百科

随着人工智能的不断发展,目前市场上的人工智能应用领域不断扩大。日前,随着阿里云发布ET医疗大脑,携景财富网认为未来智能医疗市场将进一步打开。 阿里云29日在云栖大会深圳...

什么是呼叫中心及概念理解

什么是呼叫中心及概念理解

2020-02-06 浏览: 204 栏目: 呼叫中心百科

经过多年的发展,现代呼叫中心的概念已经被业界逐渐了解。目前对呼叫中心比较普遍接受的定义是: 呼叫中心是以计算机电话集成(Computer Telephony Integration,CTI)系统为基础,将计算...

云呼叫中心解决方案何去何从

云呼叫中心解决方案何去何从

2020-02-06 浏览: 157 栏目: 呼叫中心百科

一、方案背景 传统呼叫中心在成本、灵活性、场地要求等各方面的劣势开始逐渐显现,传统呼叫中心的模式越来越难满足用户的需求。而云计算的发展和逐渐成熟孕育出了云呼叫中心这...

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