关天呼叫中心员工绩效考核几种方法建议
基层员工绩效考核标准：对于外呼营销座席代表来讲，合理的绩效设置是对基层座席人员的有效激励手段，岗位绩效管理部分可以分为话务指标、质量指标与日常管理指标，相对于呼入...
拥抱呼叫中心行业变革-打破传统运营思维
当下，呼叫中心行业竞争加剧，中大型呼叫中心普遍面临人员流失加剧的局面。对于中国移动客服中心来说，4G业务推出、外包合作商因素等更是屡屡出现人员流失及话务双高的运营形...
呼叫中心系统管理者对员工绩效考核方法建议
基层员工绩效考核标准：对于外呼营销座席代表来讲，合理的绩效设置是对基层座席人员的有效激励手段，岗位绩效管理部分可以分为话务指标、质量指标与日常管理指标，相对于呼入...
探索呼叫中心三段式排班管理模式
作为呼叫中心排班人员，未来排班管理中的突破点是运营要求和员工需求矛盾的缓解，优化点则是配备功能齐全的排班系统。 首先：笔者认为运营需求和员工需求是无法彻底解决的问题...
电销公司：如何有效的系统管理团队
随着业务团队的扩大如何进行有效的管理？ 第一、激励机制 提高呼叫中心团体士气运作良好的呼叫中心知道奖励坐席有助于提高全体话务员的士气，它可以让坐席们感到她们是团队一...
电销管理：呼叫中心员工情绪失控的处置方法
本文旨在通过收集呼叫中心现场管理相关案例，剖析情绪失控原由，理清事件来龙去脉，找寻应急处置方法和长远之策，举一反三，防范于未然，实现运营管理和人员管理的和谐统一。...
质检管理技能在企业呼叫中心的探讨
一 、投诉管理规范化 在服务过程中不可避免用户投诉，但是质检如何对待投诉，真正帮助员工获得处理的经验和应答的模版，是需要通过规范以及标准的建立来进行的。 1、投诉处理规...
提升呼叫中心座席技能做到服务时时创新
呼叫中心的座席客服需要哪些技能呢？什么样的人适合做客服人员？并能在不断变化的服务需求中获得持续发展呢？我们从以下几个方面来做阐述。 一 、服务创新对座席技能提升的要求...
提升呼叫中心管理水平从座席绩效管理入手
虽然这种做法对提升座席员绩效和发现她/他的缺点方面上是很有帮助的，但是在多渠道呼叫中心的今天，它不可能是绩效管理的全部。座席员大量的精力用在了搜索数据回答客户的问题...
培训团队的建设在呼叫中心系统如何入手
虚拟培训团队较适合开展项目较多、新人招聘频率较高的中小型呼叫中心。一般呼叫中心培训师与客服代表的人数比例为1:100，中小型呼叫中心由于人员规模的限制，配备1-2名专职培训...
从资源搭建体系谈呼叫中心公司人才培养
实践表明，我们应该着眼于以人为本，丰富个性化培训手段，系统全面地提升员工队伍的能力和素质，为企业发展提供智力支撑，为员工发展提供资源保障和指引，通过一系列核心工作...
呼叫中心企业怎样对信息安全管理
要对信息以及风险进行管控，首先我们要了解呼叫中心在生产运营中具体有哪些风险点。一般可分为五大类：信息科技风险、合规风险、操作风险、业务策略风险以及声誉风险，而与客...
提升呼叫中心系统座席技能的与演进
座席人员技能提升新举措 范文蓉：中国联通上海分公司客户服务中心总经理 3G网络覆盖和3G业务的普及带来了移动互联网的蓬勃发展，也使运营商的通信产品从简单的话音、短信服务扩...
电话呼叫中心座席终端有哪些
第一种 ：IP电话机也叫网络电话机 第二种 ：语音网关+模拟电话（普通电话机） 第三种，，也是最经济的、最省的一种，软件+电脑耳麦 IP电话机是最想的选择，移机方便，分机跟到IP话...
动态与静态管理在呼叫中心中如何体现
从历史上看，企业习惯于使用静态脚本，座席员按照脚本一字一句地念给客户听。这样的结果是，既冠冕堂皇又缺乏人情味儿。然而，企业开始接受更加人性化的动态脚本方式，它将使...
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