策略定位与架构浅析客服呼叫中心
客服呼叫中心的营运管理，最主要为人的管理，而客服中心的业绩则是人员工作绩效与整体管理成绩所展现的结果。因此，重要的是在技术规划、系统维护及日常运作的同时，就能达到...
客服呼叫中心团队用娱乐精神管理心得
从娱乐中学习，从娱乐中感悟，从娱乐中成长，从娱乐中更爱自己的工作，用娱乐精神管理团队，源于对呼叫中心团队管理，对人性的理解与思考，让我们找到了理性管理和感性管理的...
KPI绩效指标：呼叫中心电销管理之路
关键业绩指标，是企业绩效考核的方法之一，其特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取，MBA、CEO12篇及EMBA等常见企业管理教育均对关键业绩指标（KPI）的应用及其特点有所介绍。 我...
呼叫中心以客为尊：坚持优质服务心态
客户服务就是所有客户接触或发生相互作用的活动，其接触方式可能是面对面的，也可能是通过电话、通信或传真等方式，而活动包括对客户介绍及说明产品或服务、提供相关咨询、接...
呼叫中心团队管理：员工抱怨的处理
作为呼叫中心的一名现场管理人员，每天要面对的除了正常工作的压力，另外还要面对的就是坐席对工作抱怨的压力。当坐席觉得自己受到了不公平对待时，就会产生抱怨情绪，抱怨是...
班次安排的基本原则-呼叫中心公司如何做
高效的班次编排是呼叫中心快乐运行的秘密。把正确的人员班次与来电量的潮起潮落进行精准匹配是赢得客户满意的前提，因为他们可以避免花费不必要的时间进行排队，等待具备正确...
呼叫中心电销公司招聘成功率如何提高
对于呼叫中心而言，人员需求量大、人员素质要求高、人员的流失率也较其他行业高，随着呼叫中心的快速发展，对于呼叫中心客服人员的需求量也在大大增加，而与此同时呼叫中心的...
谈呼叫中心领导力在电销企业里的如何发挥
呼叫中心管理者的技能要求近些年有哪些改变？要想在他们的岗位上取得成功，他们需要重点关注的是什么？ 在过去的5年左右时间里，使用和部署先进的技术以提升工作效率所要求的...
主动式服务-电销呼叫中心如何应用
主动式客户联络使企业能够与客户始终保持沟通，预期他们的需求，发送及时有用的信息，在正确的时间触发正确的交易程序并取得预期的结果。只有很少数的相关技术能够真正同时使...
优秀呼叫中心管理者对员工辅导工作
对于那些还没有建立有效的辅导辅导员计划的呼叫中心来说，有一个好消息是该计划的回报是非常显着的。相对于较少的时间投资以及几次辅导技巧的培训投入来说，你却能够得到一支...
分享客户反馈建议：电销呼叫中心管理者怎么做
其实不光是客户表扬，团队激励、技巧或心得分享等都可以考虑以下方式 以下是如何与你的团队分享客户表扬或反馈的几条建议。 一 .企业内部网 在企业内部网上分享客户表扬信息也会...
大型呼叫中心电销团队的怎么管理
要想成功管理大型呼叫中心，首先要认识清楚大型呼叫中心所共同面临的主要挑战。如果你把这些挑战全部列出来并加以归类，最重要的三类挑战分别是： ●不断的变化 ●更宽泛的组...
客户信任关系：电销呼叫中心企业怎么做
如果企业想主动联络客户，一定要确保你的联络对客户是有价值的，而不是因为所提供的产品相关性不高或者只是不痛不痒的普惠式信息而被客户认为是纯粹的时间浪费或骚扰。企业一...
“功劳”和“苦劳”呼叫中心座席如何界定
何谓苦劳？史书亦有载：三公得免选举之负，尚书亦复不坐，责赏无归，岂肯空自苦劳乎？（《后汉书宦者传吕强》）；官无私弊，民不苦劳（明朝张居正《答织造许枢使书》）。苦劳...
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