“功劳”和“苦劳”呼叫中心座席如何界定
何谓苦劳?史书亦有载:三公得免选举之负,尚书亦复不坐,责赏无归,岂肯空自苦劳乎?(《后汉书宦者传吕强》);官无私弊,民不苦劳(明朝张居正《答织造许枢使书》)。苦劳...
何谓苦劳?史书亦有载:三公得免选举之负,尚书亦复不坐,责赏无归,岂肯空自苦劳乎?(《后汉书宦者传吕强》);官无私弊,民不苦劳(明朝张居正《答织造许枢使书》)。苦劳...
呼叫中心团队为了从根本上改变管理被动的局面,在总结上述探索经验之后,我们提出要建设基于策略的主动式终端安全体系,其实质是不仅强调策略制定,更注重是策略自动化执行,...
对于世讯电科呼叫中心的管理者而言,这些情况都是由自身的职责定位和运营特点而决定的。因此,正确理解和把握呼叫中心的基本特征,对于提高呼叫中心的运营管理水平、保持呼叫...
恐惧感降低生产效率。当事情变得很严峻的时候,恐惧会导致员工个体丧失创造能力,畅销书作者、咨询师、演说家、《客户关怀辅导》出版人JoAnna Brandi女士说。恐惧使人类的思维反应...
激发员工工作 心理契约实践不再像传统理念仅仅以员工才能匹配岗位,更加关注员工的心坎需要,更加重视员工兴致、喜好对员工职业生活发展的引诱,更加人道化地关注员工的兴致点...
在通往成功的道理上,自信是最重要的品质之一,有了自信,才能不断获取知识和经验,朝着目标前进。如果缺少自信,对于失败的恐惧感就会凭空存在,它就像潜伏在黑暗中的恶魔一...
从古至今,一些技艺的传承都依靠师徒制得以实现。几千年实践证明:师徒制是一种有效的技能传授方式。一段时间内,师徒制也被应用于我国许多专业的教育教学,取得了不错的育人...
认真读过《金字塔原理》一书,缘由是因为去听了一门关于金字塔原理的培训课程,而这门课程的内容来源于美国麦肯锡公司第一位女咨询顾问芭芭拉。明托所写的一部叫《金字塔原理...
在UCC呼叫中心座席员和客户沟通的时候,有四个起决定性作用的点,关系着我们谈判的成败:第一,你对自己的能力了解多少?第二,你对对方的能力又了解多少?第三,对方对你的能...
一、以身作则做榜样 一个优秀的班组长肯定是一条身先士卒的好汉,一个泱样样拿得起放得下的榜样,有了做榜样的资本,才能够培养和凝聚班组的士气,调动员工的积极性和战斗力。...
在中国呼叫中心起源于20世纪90年代初,如今呼叫中心多媒体接入,业务模式多样,按运营模式可分为外包型、托管型、自建型,而外包型呼叫中心既节约成本又更加专业化,那么外包型...
电话呼叫中心系统班组长作为公司政策最后的传令者和最能直接反馈政策执行效果的人,其重要作用被越来越多的公司认可。有些呼叫中心把班组长比喻为灵魂级的管理者,他们在传达...
员工是一个企业最宝贵的资源,在呼叫中心电销中倘要充分发挥员工的积极性、主动性、创造性,除了要有专业化的管理之外,最重要的是要给员工提供一个温暖和谐的工作环境,关注...
从简来说,员工的负面情绪主要来自于挫折感和压力感,而这两种失落的感觉可能是由于学习掌握各类疑难业务知识的吃力、每天客户数以百计的拒绝和责骂、他业务部门的不够重视、...
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