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   2020-02-10 11:55  呼叫中心百科
主叫分组,即主叫号码分组,UCC呼叫中心系统的设计是主叫号码与UCC呼叫中心系统号码的分组。换而言之,每个分组里面既有配置的主叫号码,也有 DID 号码。主叫分组可以对主叫号码进行有效管理。在进行批量呼出任务的时候,需要从选定的主叫号码组中选择一个号码透传给客户,选择主叫号码又涉及到选择策略问题。UCC云呼叫中心系统的主叫号码分组支持顺序轮询策略和随机选择策略。
【顺序策略】按照一定的顺序从号码组中轮询选择一个号码透传给客户;
【随机策略】按照随机策略从号码组中选择一个号码透传给客户;

新增
该操作新添加一个主叫号码分组。点击“新增”按钮,弹出如下图所示的数据配置框, 填写主叫号码的分组名称,选择号码选择策略,选择加入本分组的 DID 号码与主叫号码, 点击“确认”按钮即可。
新增叫号码分组
其中任何一个主叫号码可以属于任意多个分组,也可不属于任何分组。如果企业不新建主叫号码组,那么UCC呼叫中心系统系统本身提供了一个默认的号码组,在进行业务时若没有号码组,则可以从默认的号码组里面选择一个号码透传给客户。从配置上来讲具有很大的灵活性。
删除:该操作从企业移除一个主叫号码分组。操作方法不再说明。
编辑:该操作修改主叫号码组的配置数据。UCC呼叫中心系统 支持主叫号码分组修改选号策略,修改分组内的主叫号码与 DID 号码配置。
查询:该操作查找出符合条件的主叫号码分组,UCC呼叫中心系统 只支持按照名称查询,效果如下图所示。点击“详情”可以查看号码中的号码详情,不再说明。
查询主叫号码分组
主叫设定
主叫设定,即为某些坐席选择号码设计一些特殊的规则。目前是根据呼叫来源确定呼叫号码。主叫号码设定最重要的两个要素是源类型与绑定类型。主叫号码设定的源类型包括坐席、班组、所有,绑定类型包括主叫号码、主叫号码组、DID 号码。其中源类型与目标类型可以任意搭配。UCC呼叫中心系统对于主叫设定设计的默认选号策略优先级适用于手拨外呼、预览式外呼、自动外呼,选号优先级如下:
坐席设定 > 班组设定 > 所有设定 > DID 号码 > 主叫号码 > 失败
 
新增
该操作新增加一条主叫号码设定规则。点击“新增”按钮,填写主叫设定名称,选择源类型、源对象、目的类型、目的对象,点击“确认”按钮,新增主叫设定规则成功,如下图所示。
新增主叫设定
主叫设定的设定类型若为主叫号码组,那么透传号码时会从号码组中选号,选号策略依赖于主叫分组设定的选号策略。
删除:该操作删除一条主叫号码设定规则。方法不再赘述。
编辑:该操作修改主叫号码设定规则,常用语更换透传号码,不再说明。
查询:该操作查找出所有符合条件的主叫号码设定规则。UCC呼叫中心系统支持按照规则名称、DID号码、用户主叫以及多条件联合查询,如下图所示。
查询DID号码
设置好查询条件,点击“确定”按钮即可查找出符合条件的主叫设定规则,其效果图如下图所示。
主叫设定查询结果
  
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