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电话黑名单,即被禁止进行业务的客户号码列表。黑名单机制有利于我们直接避免与记录不良好的客户接触,节省时间,把更多的时间用在有效客户身上。
 
单个新增:该操作新增加一个黑名单号码。点击业务-再点黑名单,然后点击“新增”按钮,弹出如下图所示的数据配置框,填写电话号码、备注,点击“确定”按钮,即可成功增添一条黑名单电话号码。
新增黑名单
从文件导入黑名单:该操作从文件中导入黑名单号码。点击“导入”按钮,弹出如下图所示数据配置框,选择黑名单号码文件,将黑名单文件拖拽至上方蓝色虚线框内或者点击导入文件。
从文件导入黑名单
上图中,我们看到可以下载 txt、Excel 格式的模板,模板如下图中所示。黑名单号码导入还具有去重复号码功能,也就是说导入的时候系统会检查每一个号码是否在系统中已经存在,如已经存在则自动过滤掉重复的号码。
黑名单删除:该操作删除一条或者多条黑名单记录。此处不再详加说明。
黑名单编辑:该操作修改黑名单号码配置数据。UCC云呼叫中心提供了修改号码以及备注功能。
黑名单查询:该操作查找出符合条件的黑名单号码。UCC云呼叫中心提供了按电话号码查询黑名单号码功能,其中按照电话号码查询支持模糊查询,效果图如下图所示。
黑名单查询
电话呼叫名单(客户资料):呼叫名单,即收集到的需要用来进行业务的未知客户号码。呼叫名单目前支持 txt、Excel这两种文件格式,每一种格式都可以下载到相应的文件模板。呼叫名单只能被一个任务使用一次,在外呼任务扫号码的时候,扫掉一个系统会删除一个,剩余的是未被外呼任务扫过的号码。
客户资料文件导入:该操作从文件中批量导入号码。点击“文件导入”,选择号码文件,填写备注,点击“确认”,呼叫名单添加成功,如下图所示。
客户资料文件导入
上传呼叫名单时,与黑名单号码一样,具有去掉重复号码的功能,也就是说说导入每一个号码的时候会检验系统中是否已经存在此号码,如果不存在方可继续导入。导入呼叫名单时号码不可超过 10W 个,否则因系统上传压力过大导致上传号码失败。呼叫名单同样提供了 txt、Excel 格式的导入模板,点击两个模板即可下载,模板效果图例如下图所示。
TXT格式的客户资料导入
Excel 格式的客户资料导入
导入资料的删除:该操作从 UCC云呼叫中心系统中移除号码文件导入的号码。不再详加描述。
导入资料的编辑:该操作修改呼叫名单的配置数据。这里我们只允许修改号码名单的备注。
导入资料的查询:该操作查找出符合条件的呼叫名单。UCC云呼叫中心支持按开始结束日期、呼叫名单名称以及多条件联合查询,如下图所示。
导入资料的查询
设置合适的查询条件,点击“确定”即可查询出符合条件的呼叫名单,效果图如下。
导入资料的查询
呼叫名单的导出:该操作将 UCC云呼叫中心系统的号码文件导出到本地计算机。呼叫名单时直接点击“导出”按钮即可导出剩余的号码文件,导出效果图如下图所示。
呼叫名单的导出
呼叫名单的预览:预览就是展示导入的呼叫名单号码。 点击“预览”按钮就可预览呼叫名单,如下图所示,同时还可以查看当前名单中剩余的号码数量。
呼叫名单的预览
 

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