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   2020-02-10 11:54  呼叫中心百科
DID号码,即企业接入号码,又名大号。通常情况下,从外部呼入UCC呼叫中心系统通常使用 DID 号码,使用大号绑定坐席或者分机号码即可完成呼叫环境搭建。
DID号码编辑
该操作修改 DID 的配置数据。DID 的配置数据非常简单,只需要选择绑定类型与绑定对象即可。DID 绑定类型有 SIP 终端、班组、坐席、企业总机,如下图所示,也可不绑定任何对象。
DID号码编辑
查询
该功能查找出符合条件的 DID 号码。UCC呼叫中心仅支持 DID 号码查询,其中按照 DI D 号码查询支持模糊查询。设置好查询条件,点击“确认”按钮即可查找出符合条件的did 号码, 效果图如下图所示。
DID查询
主叫号码
主叫号码,即与客户进行业务时给客户透传的来电显示。一般来讲,这些号码属于企业内部的号码。
主叫号码新增
该操作为企业新增加一个主叫号码。点击“新增”按钮,填写号码,选择号码验证方式, 填写备注,点击“确认”,即可添加成功。
主叫号码新增
注:①为了运营安全起见,主叫号码需要审核。UCC呼叫系统提供了两种方式,人工审核与语音验证。人工审核需要运营商来参与审核,语音验证则不需要。填写号码之后,直接点击“发送验证码”,SIP 分机或者手机会播放数字语音验证码,填写之后提交即可;②目前 UCC呼叫系统语音验证码统一为 4 位阿拉伯数字。
删除   该操作从企业中移除主叫号码。操作方法不再多讲。其中主叫号码的删除有一个重要注意事项,即如果一个主叫号码属于某个主叫号码组(参见第 5 节),那么主叫号码是不可删除的,如若非要删除,可先将主叫号码从所有主叫号码分组中移除,方可删除。
编辑   该操作修改主叫号码数据配置。UCC呼叫系统只支持修改备注。
查询   该操作查找出符合条件的主叫号码记录。UCC呼叫系统支持按照开始结束日期、审核状态、号码查询,其中按照号码查询支持模糊查询,如下图所示。
主叫记录查询
设置好查询条件,点击“确定”即可查询出符合条件的主叫号码,效果图如下。
条件查询主叫号码
导出   该操作将主叫号码导出至本地计算机文件,格式为 csv 格式。UCC呼叫系统支持指定导出,即选择对应的号码,点击导出即可,导出效果图如下所示。
导出系统主叫号码
批量修改状态   该操作批量启用与禁用主叫号码数据,先选中欲启用或者禁用的号码,点击“批量修改状态”,然后选择启用或者禁用即可。
  
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