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   2020-02-10 11:59  呼叫中心百科
业务配置,即进行业务时,系统所需要的一些基本数据。云呼叫系统的业务配置包括班组、坐席、分机号码、DID 号码、用户主叫、主叫分组、主叫设定、黑名单、语音文件、呼叫名单、外呼任务、企业总机这些资源数据。
 
班组,就是将诸坐席进行分组,形成一个个班。班组主要功能是对坐席进行管理。一个班组可以包含诸多坐席,尤其在企业进行批量呼出任务的时候,为了最大效率使用坐席,通常是以班组为单位,进行批量呼出任务。在选择班组作为呼叫业务的基本单位时,就涉及到为呼叫选择坐席问题。 云呼叫中心系统的班组对于选择坐席设计了三种策略,即顺序呼叫、最少呼叫、随机呼叫。
 
【顺序呼叫】按照顺序轮询策略,使得呼叫按顺序策略呼叫到每一个坐席;
【最少呼叫】为了保证每个坐席接到的呼叫数量差不多,总是选择呼叫数量最小的坐席;
【随机呼叫】随机选择班组中的坐席来进行呼叫;
 
新增:该操作新建一个班组。点击“新增”按钮弹出如下图所示数据配置框,填写班组名称以及呼叫分配策略,点击“确定”按钮,班组添加成功。
新增班组
 
 
删除:该操作从企业中移除一个班组(但班组成员还在)。选中对应的班组记录,点击“删除” 按钮,即可删除班组。
编辑:该操作修改班组配置数据。这里我们允许修改班组名称与呼叫策略。点击“编辑”按钮即可更换班组策略。
查询:该操作查询出符合条件的班组记录。云呼叫系统支持按照组名、呼叫策略查询以及多条件联合查询,其中按照组名查询支持模糊查询,设置好查询条件,点击“确定”即可查询出符合条件的班组信息,页面效果图如下。
查询出符合条件
坐席,是企业进行业务的最小执行单元。坐席包含了许多的属性,其中坐席最重要的属性是坐席工号,它是坐席的唯一标识。云呼叫系统的坐席进行分班处理(当然不是所有坐席都会被分班),每个坐席顶多属于两个班组,以下是坐席的一些基本属性,下面我们来逐一介绍。
 
新增:该操作为企业新增添一个坐席。打开坐席页面,点击“新增”按钮,弹出如下图所示数据配置框,填写工号、姓名、密码等,选择类别、是否录音、绑定号码,填写完毕点击“确定”按钮即可创建成功。
新增座席
下面来一一解释坐席的配置参数:
工号:坐席的工号,是坐席的唯一性标识.
类型:类别包括坐席与班长,班长也是坐席,区别是班长可以管理班组下其它坐席. 录音开关:若开启则涉及到本坐席的呼叫业务都会录音,否则不录音.
呼叫弹屏:开启则坐席来去电时会客户资料弹屏;
整理时长:坐席人员挂断客户电话后整理客户资料的时间,0 表示不整理,最大值为 200. 状态:启用则坐席可以进行业务,否则不可进行业务;
在线绑定:坐席在线时使用的号码类型,包括 sip 分机、TT 号码、固话、手机号码; 离线绑定:坐席离线时使用的号码类型,同在线绑定。仅用于大号呼入时使用;
分机号码:坐席如果使用标准 sip 协议语音网关时采用的 sip 分机号;
TT 号码:坐席如果绑定众方 EIA 终端语音网关时采用的 TT 长号;
 
注:坐席绑定哪种类型的号码,哪种类型的号码数据就必须填写,否则提交不成功。
 
文件导入:该操作批量从文件中导入坐席。点击“文件导入”,弹出如下图所示的数据配置框,点击模板下载,即可下载到填写坐席资料的模板文件。打开下载的模板文件,如下图所示,填写坐席相关数据,再次点击“文件导入”,导入该数据文件,点击“确认”按钮,数据导入成功。
模板
注:填写数据时,必须按照标题栏的要求填写,否则数据不可导入。
 
批改:该操作批量修改坐席的某些参数。坐席的整理时长、班组属性、录音开关、弹屏开关、状态支持批量修改。先选中欲修改参数的坐席,选中之后点击“批改”按钮弹出如下图所示的数据配置框,修改坐席参数,修改完最后点击“确定”则修改成功。
批量修改
上图的修改中,每一项“不设置”开启则表示保持原有配置不更改,如果不开启则会弹出相应的选项供我们选择。
编辑:该操作修改坐席的配置数据。云呼叫不允许修改坐席工号,其余的皆可以修改。点击“编辑”即可修改配置数据,这里不再说明。
删除:该操作从系统中移除班组数据。找到对应的班组,点击“删除”按钮则可将数据从系统移除,不再解释。
查询:该功能查询出符合条件的坐席。云呼叫的坐席支持按照工号、姓名、坐席类型、所属班组以及多条件联合查询,其中按照工号、姓名查询支持模糊查询,设置好查询条件,点击“确定”即可查询出符合条件的坐席,效果如下图所示。
查询条件
  
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