专业的呼叫中心服务商
    呼叫中心的数据类型:

   结构化的数据可分为运营数据、支撑数据以及客户信息数据,非结构化和半结构化的数据包括电话录音、工单信息和客户意见建议收集等内容,不同的数据应运用不同的分析思路和分析方法;

    对于结构化数据的分析方法:是在原有传统数据分析和数据挖掘的基础上,运用更丰富的数据可视化软件,将呼叫中心的运营过程更清晰地呈现出来,帮助管理者快速聚焦问题并找出解决方案,而对于非结构化和半结构化的数据,则需要突破固有的思路,关注新技术应用的发展,,挖掘出信息宝藏,创造性地运用于流程设计中。

    呼叫中心应该成为企业的大数据分析应用中心,通过话务员录音、客户邮件、聊天记录和社交媒体等渠道获取信息,从而对这些非结构数据进行有效分析,获得全面的客户真实情况,并从这些数据中准确分析出用户的行为和想法。同时,呼叫中心的客服系统与公司技术、CRM系统等平台信息系统有效集成,进行信息共享。一方面,在现有呼叫中心格局和业务基础上,将其建成为多媒体中心,通过电话、互联网、传真、电子邮件及自助服务等方式进行互动。另一方面,呼叫中心的各类信息汇集后,还可给公司领导在技术、市场、经营、财务提供分析数据,以及公司层面的重大事项提供决策参考,比如企云时代。

    管理模式、架构的规范化

    简言之,大数据应用于呼叫中心,一是延伸了服务边际;二是提升了运维效率;三是提高了营销服务品质。
   呼叫中心是与通讯密切相关的,原来传统的呼叫中心正在被互联网解决方案所替代,呼叫中心在大数据时代,务必需要与统一通信与协作结合在一起,才有可能真正提高大数据的价值。

上一篇:建筑产业数字化进程提速 下一篇:网络IP电话呼叫中心系统安装

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:4006-550-388
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 版权申明 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图