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   2020-02-10 12:03  呼叫中心百科
        crm系统包括支持来电弹屏、客户资料、工单受理、知识库,可有效地帮助客户提升服务水平和客户满意度,提高坐席工作效率。同时,提供坐席管理支撑系统,包括监控、质检、考核评分、运营管理、培训考试,并支持个性化的数据统计、分析、定制功能,为用户提供客户化的报表。
呼叫中心CRM业务系统软件采用BS架构,提供基于Web的工作界面,支持浏览器登录访问。系统采用Java语言开发,后台采用Java EE企业版Tomcat平台,具有跨平台特性,兼容Linux、Windows各类操作系统,兼容各种PC服务器、PC机和虚拟机环境。CRM业务系统软件架构如图6-1所示。系统按分层架构设计,整个系统分为5层,分别是数据层、服务层、应用层、表示层和用户层。
数据层:负责提供CRM所需的数据库和文件存取能力,采用关系型数据库,文件包括日志和录音文件等。
服务层:提供CRM的基础框架,包括角色权限、资源体系(包括工单、客户资料、查询器报表和质检评分等的基础资源定制模块)、与CTI整合的电话服务、安全服务等。
应用层:基于服务层的定制能力,通过二次开发工作,提供针对行业用户的客户化CRM解决方案,包括绩效考核、用户管理、工单流转、定制报表、定制知识库、IVR交互流程以及其他功能。
表示层:提供CRM的展示界面,基于Web页面的方式。
用户层:用户访问系统的客户端,采用标准的浏览器软件接入。
CRM业务系统软件架构
 
  
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公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云客户呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

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