专业的呼叫中心服务商
传统模式下电销人员与客户沟通后,客户反馈信息没有CRM系统进行记录,导致客户沟通信息遗漏、客户信息不公开、公开不及时等问题,导致商机不能持续沟通,导致商机失效,甚至客户随销售人员流失,老客户难以维护和跟进。首次联系客户后,客户基本对企业产品感兴趣,但电销人员没有持续推动商机成交,同时企业内部没有工单流转,缺乏多人协作完成客户追踪,导致商机失效。
改变传统电销企业窘境
云电销系统的诞生改变了传统电销企业的窘境。  云电销平台可实现海量客户数据过滤、一键外呼、客户信息加密、销售奖惩机制、销售行为实时监控、沟通素材库等功能,辅助电销推广人员更加高效完成业务推广。云电销系统均部署在阿里云、腾讯云、华为云计算中心,安全性和稳定性比企业自建系统更高。 企业只需具备IP网络电话机(有无电脑均可,有电脑更强大)即可在1个工作日内开通云电销系统。
保险/金融行业典型案例电销场景
保险/金融企业向来是电销呼叫的传统大户,特别是近年来,以第三方支付、网络信贷机构、人人贷平台为代表的互联网金融模式越发引起人们的高度关注,互联网金融以其独特的经营模式和价值创造方式,对商业银行传统业务形成直接冲击甚至具有替代作用。但同时新兴的保险金融行业对电销呼叫中心的依赖性非常强,此类互联网保险/金融主要针对对象为社会公众,如何通过电销平台更加高效的获取用户无疑是保险/金融企业关系的核心问题。
典型客户案例车家金融
客户通过总机打进电话,往往通过转接3次才能找到为其服务的商务。
客户再次打进电话,不仅要重述自己的问题还要经过3次转接才能找到上次联系的商务,大写的“体验差”。
作为专业的销售每天必有的电话销售以及回访量是一定的,但是手动拨号速度慢,销售工作效率低下。
1、客户拨打热线,座席可通过CRM来电弹屏快速知晓客户情况,准确给出解决策略。
2、来电记忆功能可让二次打进电话的客户,直接接通到上次服务座席。
3、全国各分点座席可任意转移客户信息以及通话。方便专业的座席处理专业的问题!
4、销售人员可通过系统进行点击呼叫或者自动外呼,工作效率提高60%。
5、系统自带通话记录和通话录音,方便必要时快速调取录音查证。
6、基于IP的云电销系统,后期增加座席后台配置扩展方便,座席可快速上线。
典型客户案例阳光保险
客户案例阳光保险

阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强。成立3年跻身七大保险集团,5年超越了与其同期成立的71家保险主体,9年同时布局互联网金融及不动产海外投资领域,10年成功进军医疗健康产业,成为全球市场化企业中成长最快的公司之一。
一、对接公司原有系统,快速调取客户信息,提高员工工作效率。
二、通过TTS功能,实现自动外呼的语音公告; 
三、公司多个部门通过公司不同的业务号码实现呼入呼出管理;
四、为集团公司呼叫中心提供总机欢迎词导航、呼入呼出管理、客户信息管理、电话录音、统计分析等功能;
针对保险行业的特点,在满足保监会各项规范的前提下,云电销为保险/金融行业客户提供一个稳定、经济、实用的电销平台解决方案,通过云端为企业提供海量线索资源的智能清洗,提升线索质量,公海机制有效管理商机,使商机转化率提升60%,系统提供奖惩机制激发销售人员积极性,为保障客户资料安全,对客户联系方式进行号码加密,全流程记录销售联系内容,同时为企业提供清晰直观的电销数据辅助管理者管理决策。
教育培训推广场景
随着信息技术迅速发展,特别是从互联网到移动互联网,创造了跨时空的生活、工作和学习方式,使知识获取的方式发生了根本变化,教与学可以不受时间、空间和地点条件的限制,知识获取渠道灵活与多样化。仅2012年一年,中国在线教育市场份额已经达到723亿元,且在线教育用户呈规模性放大。虽然在线教育持续火爆,但市场上在线教育企业也多如牛毛,如何才能比竞争对手更快获得用户,如何才能更好的服务已有用户,成了在线教育行业最大的问题。
云电销为在线教育企业提供教育培训推广的解决方案,为教育培训企业提供培训推广服务,通过云电销平台可实现海量客户数据过滤、一键外呼、客户信息加密、销售奖惩机制、销售行为实时监控、沟通素材库等功能,辅助电销推广人员更加高效完成业务推广。云电销已成功为刑帅教育、人瑞教育、艾迪国际等在线教育企业实现客服中心服务。
通过技术为企业打造了完善的营销闭环,只要进入云电销,既可以快速制作符合广告的内容素材,又连接企业库做到精准投放,同时实时监测每个广告的投放情况,一旦有意向客户提交信息,马上实时回流数据,销售得以在最适合的时间,对意向更高的客户做好服务,从而大幅提升可签单客户的数量和成交转化率。
    蚂蜂窝是中国领先的自由行服务平台,自2006年上线运营以来,蚂蜂窝注册用户量持续攀高,其中大部分用户来自北京、上海、广州、深圳、香港等一线大城市,也不乏海外旅居人士。
蚂蜂窝是中国领先的自由行服务平台,注册用户数遍布全国各地,随着客户群的增加,服务人员也逐年增长,未来更好的服务注册用户,需要搭建一套服务型呼叫中心接听并快速解决客户问题;对接公司已有管理系统,实现信息无缝链接!
为集团公司呼叫中心提供总机欢迎词导航、呼入呼出管理、客户信息管理、电话录音、统计分析、员工绩效计算等功能;  
公司多个部门通过公司总机号码统一呼入呼出管理; 
支持录音查询,公司管理层可根据录音调整公司体制管理;  
对接公司原有系统,快速调取客户信息,提高员工工作效率。

云电销系统基于UCC呼叫中心系统研发改进过来的,集外呼系统,电话呼叫系统,电销管理系统,CRM系统等呼叫系统于一身提高销售效率。选云电销系统就选UCC云电销。用户画像等大数据分析系统业务整合为一体的云营销系统,客户命中率更高,提高企业电销效率。
CRM系统功能--客户管理
自定义客户字段,客户名称、电话号码、客户经理、登记时间、创建人员、共享状态以及备注信息等。
公海客户可以分配、申请、导出、删除以及批量删除操作。
客户列表显示我的客户和全部客户。
我的客户列表显示分配给我的客户,全部客户列表显示分配以及共享给自己和自己分配以及共享给下属员工的客户。
服务记录关联录音支持在线播放以及下载。
转移客户实现员工转员工及员工转公海。
CRM客户管理
客户自定义个性IVR流程:
支持多层次IVR嵌套,支持按键选择和嵌套,支持TTS动态语音播报,完全自定义编辑IVR流程,     每个企业可以根据自己的业务流程来设置不同的IVR流程。支持IVR和呼叫组联动,     IVR流程中,可以直接与呼叫组、语音信箱等进行关联。可动态调用外部程序,     在IVR处理流程中,可以与外部业务系统进行交互,以决定下一步的服务流程。
ACD功能:可以为每个班组设置不同的 ACD 策略。      支持三种唯一策略:  A、 座席轮流分配 B、最少应答次数     C、 随机分配。
CRM系统功能--订单管理
自定义产品字段
产品管理
订单状态管理
1、 系统默认 5 种订单状态(新订单、待审核、已确认、审核不通过、已取消)进行流转
2、 企业可在订单状态数据字典中增加其他状态
3、 每种状态订单会在订单管理大菜单中以子菜单形式呈现,方便集中管理
可自定义多个文本类型、下拉框类型、时间控件类型、日期控件类型的字段,满足不同行业、不同企业个性化的产品信息字段
期控件类型的字段
自定义订单字段
云电销来电弹屏:
 弹出客户信息列表(详细资料、产品资料等)、支持在线编辑客户信息及信息保存、 老客户再次来电时显示保存的历史服务记录、可根据需要定制弹屏资料信息、可以选择来电弹屏或者呼出弹屏、电话转接后客户资料协同转移到目标座席。
电销批量外呼:
一、 设置手动启动、定时启动、停止外呼任务
二、设置云电销系统预测式外呼的最大线数
三、 查看外呼任务的状态。如:未启动、已启动、已停止、全部完成
四、 设置智能外呼,系统根据号码接通率、平均通话时长、空闲坐席数动态控制外呼速率
五、 自由选择客户应答呼叫后的处理流程:转 IVR 或转队列
六、 选择使用的接入号,对外显示统一号码
七、 设置客户没有应答呼叫的最小重试间隔和重试次数
八、 可动态刷新每个号码的呼叫情况。如:上次外呼时间、呼叫结果、呼叫状态、已呼叫次数
九、 设置指定命中率,控制外呼速率
十、 查看外呼任务的整体执行情况。如:未呼叫数、已接通数、未接通数
十一、 设置客户振铃后久叫不接的时间,来取消呼叫
十二、 可根据设定的工作时间来自动控制外呼任务。正在外呼的任务在非工作时间内停止外呼, 在到达工作时间后又自动启动外呼任务
电销点击外呼:
一、 不同坐席可绑定不同的外线接入号, 坐席外呼时显示不同的号码
二、 提供座席在预览客户时的外呼接口
三、 座席可根据客户信息来选择性地呼叫
四、 灵活的分配策略:平均分配、指定数量
五、 鼠标点击自动呼叫
六、 单次外呼任务可以分配多个座席
多维度报表:系统支持动态定制报表,除了基本的座席、通话记录、评分、意向客户、队列报表外,还可以快速动态定制报表
录音格式  :可自定义录音格式,WAV 或 MP3 格式、录音高保真、高压缩、声音清晰
录音质检功能:
录音查听:座席通话全程录音、用户可以在通话记录中查看相应的录音、支持下载录音文件、支持在线播放录音文件。
二次开发接口
二次开发接口图示
云电销系统提供强大的二次开发接口,可灵活方便的与第三方业务系统进行对接。
Agent DLL接口 及 HTTP接口
    封装了座席的所有操作接口, 用户可以自定义程序的界面呈现。 提供详细的Demo及Demo代码
弹屏与外呼接口
    支持配置URL地址,即可实现弹屏功能;    支持http外呼接口,可以供用户嵌入到CRM中。
AgentBar OCX控件接口
    封装了座席的所有操作接口,支持直接嵌入到用户的界面中。
 
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

上一篇:车联网中呼叫中心的需求分析 下一篇:怎么用产品打动客户

专业的呼叫中心服务商

访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777