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   2021-09-30 16:37  呼叫中心百科
       实施测试运营时,应该测试什么呢?测试运营中的确认内容经营管理)现场Answer电话外呼并不是只要打电话就可以了,也不能因为客户反应良好而放松。外呼业务在开始前实施测试运营,进行“客户反应确认”及“业务运营确认",对于避免今后产生重大问题非常重要。
解说
■测试运营的构造
       电话外呼业务的测试运营根据确认对象的不同可分为“外部必要条件测试"和"内部必要条件测试”。
       “外部必要条件测试"就是对“客户反应确认”的测试。搜集实际与顾客通话时的流程、顾客反应和结果,并加以测定,来提前确认通话目标的吻合度和活动的成功状况。通常是从通话对象的母集团中抽取顾客样本实行。
测试运营构造
       广告媒体的市场测试与这个外部必要条件的测试比较接近。
       “内部必要条件测试”是进行“业务运营确认”的测试。测试运营中的电话呼叫中心,确认在呼出业务、业务管理、系统、设备这些方面,电话呼叫中心的功能能否按照预期运转。在其测试结果与预定结果有出入的情况下,有必要根据原因调查修正。
■测试运营的检测项目
       现在来确认一下怎样进行项目检测。在电话外呼营销中经常实施的具有代表性的测试项目如下,在测试运营计划立案时,也可以将其作为参考。
测试运营的检测项目
测试运营的检测项目
测试运营的检测项目
  
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