座席辅导含义
座席辅导是一项质量管理和/或绩效活动，您可以在其中为座席提供反馈、示例和活动，以帮助他们提高技能。当您确定您的坐席较弱或需要帮助的领域时，指导可以提高他们的能力并指导他们。在创建教练时，确保座席可以带着“为什么”和“如何”离开，以获得成功。有效的辅导将包括坐席完成的具体活动，以了解如何改进。有效的辅导将包括代理可以完成的具体活动，以了解如何改进。
您可以制定最好的质量管理计划，但仅仅告诉座席“他们是如何做的”并不足以纠正任何问题并缩小绩效差距。如果座席没有得到有效的指导，您将无法推动改善结果。当您确定您的代理较弱或需要帮助的领域时，指导可以提高他们的能力并指导他们。
质量管理软件使辅导工作更具可持续性，使其变得简单、简化和高效。领先的质量管理软件不仅提供了评估座席的机制，而且还具有本机功能，可以创建教练并将其路由到座席，跟踪教练的完成情况，并监控绩效改进以了解教练的有效性。
座席还需要从处理客户交互的同一界面中轻松访问指导，并以一口大小的块向他们提供。这样，当他们与客户联系之间有停机时间时，他们可以专注于开发活动。
UCC 如何提供帮助
UCC是市场领先的联络中心软件，被全球数千家各种规模的客户所使用。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其联系（或呼叫）中心运营。CXone包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 劳动力优化 – 释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
- 分析 – 通过使数据相关、易于使用和可操作，将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
- 自动化和人工智能 （AI） – 领先的直观技术，可消除日常任务并加快客户问题的解决，从而获得更好的业务成果。它提供自助服务、座席辅助和全自动警报和操作。
UCC还包括预定义的 CRM 集成和 UCaaS 集成，以及市场上大多数领先的解决方案。这些集成提供了一个整体的联络中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
