联络中心是围绕由团队组成的关键职能而设计的。拥有一支高效的呼叫中心团队非常重要。
呼叫中心团队
以下是您在联络中心可以找到的常用功能
• 联络中心座席–接听来自客户的联系人或进行出站呼叫
• 联络中心团队负责人–处理座席无法解决的升级
• 劳动力管理（WFM）主管–准备员工日程安排、节假日和休假预订
• 质量管理团队–监控互动，准备记分卡，推荐代理培训，推荐纠正措施
• 管理信息系统（MIS）团队-负责准备仪表板，准备报告，每日，每月和每年的绩效报告，呼叫量报告等
• 联络中心经理–负责联络中心的整体管理。
根据哈佛大学关于客户服务的研究：
客户服务人员的离职率很高，平均每年27%。
因此，考虑到这一统计数据，呼叫中心经理和管理员应该非常注意其座席的福祉。
