什么是软件即服务 （SaaS）？
软件即服务（SaaS）是一种软件分发和许可模型，其中供应商将软件托管在云中，并使其可供客户通过Internet访问。这意味着供应商不仅负责管理软件，还负责管理相关的硬件和数据库，并向客户收取每月订阅费。相比之下，选择本地模型的组织负责与其硬件相关的管理、维护和资本支出。
软件即服务 （SaaS） 模型可用于支持任意数量的业务功能，包括人力资源、会计、计费、电子邮件和联络中心。使用软件即服务 （SaaS） 的组织选择它可以获得许多好处，包括：
- 更少的IT开销 - 客户不必购买服务器，雇用系统管理员，加载软件更新或调整数据库 - 由供应商处理，允许客户将注意力放在其他地方。
- 灵活性 - 软件即服务（SaaS）通常允许客户快速扩展或缩减，仅按其使用量付费，并在很少通知的情况下终止安排。
- 无处不在的访问 - 因为SaaS应用程序是通过互联网访问的，所以所需要的只是一台计算机和互联网访问。这使得它成为拥有移动员工或在家工作的员工的良好模式。
UCC如何提供帮助
UCC是市场领先的联络中心软件，被全球成千上万各种规模的客户使用，以帮助他们始终如一地提供卓越的客户体验。CXone是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其联络中心运营。世通包括：
开放云基础 – 通过可扩展的企业级平台实现快速创新，该平台可安全扩展、快速部署并为全球各种规模的客户提供服务。我们保证业界最佳的 99.99% 可用性，并通过 RESTful API 和 DEVone 开发人员计划提供轻松的自定义。
全渠道路由 – 路由和交互管理，使座席能够通过数字和语音渠道与客户进行积极高效的互动。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
劳动力优化 – 通过激励员工的自我完善、扩大质量管理工作以增强客户体验并减少劳动力浪费，释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
UCC还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的联络中心软件解决方案，能够提升各种规模的公司的客户体验。
