呼叫中心帮助提高客户满意度
以下是如何处理愤怒的客户并分散情况的3个提示
• 听，听，再听一些
• 不要与客户争论，因为你永远不会赢
• 同情客户，让他们知道你了解他们的情况
在了解了问题和情况之后，如果你能解决它，那就太好了。如果没有，那么你需要明确表示问题不在你手中，不幸的是，他们有这样的经历。根据公司的政策，您可以为他们提供一些东西来补偿他们的不良经历。
记住，不要拿任何消极的客户联系人，你需要学会把你的情绪与工作分开。
应指导所有客户服务活动的结果
客户对所有企业都至关重要，照顾好这些客户将有助于提高他们对组织的忠诚度。然而，从时间和金钱的角度来看，解决客户问题可能是一项非常昂贵的活动，那么我们如何确保我们不会做得过头呢？
以下是指导您所有客户服务活动的3个结果：
1、 以客户为中心-始终确保任何流程或活动都以客户为中心
2、 性能驱动-持续测量和提高性能
3、 以结果为导向-不断跟踪您在解决客户问题方面做得有多好，以及客户的满意度
上述3个结果有助于保持平衡，以确保您有效地解决客户的问题，并有效地解决这些问题，以确保最高水平的客户满意度。
