什么是客户终身价值 （CLV）？
客户终身价值（CLV）是衡量客户在与业务关系过程中的盈利能力的指标。用于计算客户生命周期价值 （CLV） 的两个主要变量是获取成本（营销支出）和收入，尽管某些组织可能包含其他因素。CLV计算可能本质上是历史性的，但最好是预测到未来，因为与客户的关系可能仍在进行中。然而，预测未来当然是困难的，这意味着用于计算客户生命周期价值（CLV）的公式需要更加复杂。
组织使用客户生命周期价值 （CLV） 来了解获取客户的成本在预期收入方面是否值得。因此，CLV被用作营销支出决策的输入。客户生命周期价值（CLV）也可用于细分客户。有些客户比其他客户更有利可图，因此企业可能会研究具有最高客户生命周期价值（CLV）的客户的特征，并尝试获得更多此类客户。或者，他们可能会使用这些信息为最有利可图的细分市场提供更高的触摸服务。
联络中心如何影响客户终身价值 （CLV）
当客户流失率较高时，客户生命周期价值 （CLV） 就会降低。这很直观 - 当与客户的关系被缩短时，他们在公司产品和服务上花费的累积金额也会缩短。联络中心可以通过满足客户需求来积极影响客户流失率，因为CSAT与忠诚度有关。此外，当客户在公司花费更多时，它会增加客户终身价值（CLV）。因此，能够交叉销售或追加销售的代理商可以通过加大销售力度来增加CLV。
UCC如何提供帮助
ucc是市场领先的联络中心软件，被全球成千上万各种规模的客户使用。我们的集成式全渠道解决方案通过为客户提供无缝、令人满意的体验，帮助客户提升终身价值 （CLV）。ucc是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其联系（或呼叫）中心运营。世通包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 劳动力优化 – 释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、客户满意度调查和绩效管理 （PM）。
- 分析 – 通过使数据相关、易于使用且可操作，将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、报告和绩效管理。
ucc还包括预定义的CRM集成以及与市场上大多数领先解决方案的UCaaS集成。这些集成提供了一个整体的联络中心软件解决方案，能够提升各种规模的公司的客户体验。
