使用智能IVR提高座席效率
有IVR，然后有智能IVR。两者都为您的呼叫中心运营服务。但是，如果您想提供更高水平的客户体验并提高座席效率，SmartIVR是您的最佳选择。智能IVR超越了“按1、2或3...”选项，提供的解决方案可帮助您的呼叫中心改进指标，例如平均处理时间(AHT)和首次呼叫解决率(FCR)。将入站呼叫自动......
联络中心IVR优化个性化客户体验
改善客户体验的众多方法之一是构建易于导航的简单但有效的联络中心IVR（交互式语音响应）。避免常见错误，例如菜单选项过多、信息组织不当、录音质量不佳、重复保留消息或音乐以及缺少来电者信息，可以保护您的企业免于失去客户。根据一份报告，三分之一的客户放弃了一项业务，因为它的服务缺乏任何个性化的感觉。因此，通过您的IVR系统识......
云呼叫中心软件如何工作？
今天，一个品牌最重要的成功指标之一是他们的客户满意度，无论其行业、规模或商业模式如何。 一个HBR的调查显示，客户的57％更喜欢呼叫中心作为他们去到参与渠道与品牌。调查结果让许多公司牢记一个共同的问题：“如何选择最好的呼叫中心软件？”但事情是这样的。为了做出明智的决定，您需要弄清楚您需要什么样的......
开放API和呼叫中心操作
开放API可以增强我们日常生活中大多数软件的使用能力，并且通常为集成多个软件程序提供便利。API决定不同软件之间如何通信。没有API，两个应用程序无法相互交谈。API，也称为软件中间件，允许程序员从软件方面编写更少的代码，使程序不那么复杂。这最大限度地减少了与代码相关的错误。此外，软件开发人员还可以开发独特且功能齐全的......
电话外呼的发展前景
电话外呼战略立案的第一步 解约理由的调查与分析 拥有700万名持卡会员的日本国内最大信用卡公司JACCS,为了扩大会员数量，提出电话外呼的战略立案，与transcosmos联手进行了对解约顾客...
CTI-呼叫中心系统的作用
CTI技术是指计算机和通信技术的集成技术，它传统的定义是“计算机电话集成” (Computer Telephony Integration)，随着电信通信技术的发展， 现在有更多的人将之定义为“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)。最初的CTI技术，只是......
什么是CRM集成API
客户数据仍然是公司可以拥有的最有价值的资源之一。通过更好地了解当前和潜在客户，公司可以提供更多个性化的关注并更好地制定营销策略。然而，记录、聚合和管理所有这些数据是一项艰巨的任务。这就是为什么公司如此频繁地转向集成客户关系管理(CRM)系统来集中其他系统、数据库和信息流的原因。什么是CRM集成？为了最好地理解CRM集成......
呼叫中心话务员选择和业务轮换
我公司的呼叫中心目前是以电话呼入为主。如果今后要着手电话外呼，在职的员工有的会有抵触感。应该如何处理？ Answer 首先，利用在职员工的强项，阶段性地开展电话外呼。 解说...
在呼叫中心工作：这些是您需要了解的
如果您正在寻找一个进入门槛相对较低、工作与生活平衡、成长机会充沛的职业，呼叫中心的客户服务角色可能值得申请。很容易认为呼叫中心被客户推到一边，转而支持他们的全渠道呼叫中心，但事实并非如此。虽然全渠道服务越来越受欢迎，但90%的人仍然喜欢与现场客户服务代理交谈。简单地说，客户可能更喜欢拿起电话并立即获得帮助，而不是等待电......
联系中心与呼叫中心：6 个关键区别及其重要性
您的业务是否需要呼叫中心或联络中心？虽然这些术语经常互换使用，但这些共同的商业沟通模式之间存在关键差异。了解呼叫中心和联络中心之间的区别，以及它们如何应用于您的业务需求，是构建高效、差异化的客户体验的关键第一步。在本文中，我们测试了联络中心与呼叫中心。我们还解释了为什么联络中心最终对您的公司和客户更有利，概述了您的呼叫......
呼叫中心和联络中心有何区别？
虽然"呼叫中心"和"联络中心"这两个术语倾向于互换使用，但实际上它们非常不同。这两种工具都有助于企业提供客户服务，并且都使用电话渠道作为客户沟通的手段，但相似性往往就止步于此。在本文中，我们探讨了呼叫中心和联络中心之间的区别，确定了帮助企业提供个性化客户体验的功能，从而提高客户满......
呼叫监督与电话脚本
呼叫监督应由谁在何时实施？应注意哪些方面？ Answer 呼叫监督是小组组长或主管等在业务模式运转后，作为验证结果的一种方法来持续实施的。 但是，对话的录音包含个人信息，所以...
文本挖掘和成功模式风险
说明一下文本挖掘（Text Mining）。 Answer 它是根据文章形态要素解析、收集字句，从单词关联性中找到解决问题的有效方式的分析手法。近年来，作为对呼叫中心顾客的应答进行分析的有...
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