云呼叫中心软件如何工作？
今天，一个品牌最重要的成功指标之一是他们的客户满意度，无论其行业、规模或商业模式如何。 一个HBR的调查显示，客户的57％更喜欢呼叫中心作为他们去到参与渠道与品牌。调查结果让许多公司牢记一个共同的问题：“如何选择最好的呼叫中心软件？”但事情是这样的。为了做出明智的决定，您需要弄清楚您需要什么样的......
开放API和呼叫中心操作
开放API可以增强我们日常生活中大多数软件的使用能力，并且通常为集成多个软件程序提供便利。API决定不同软件之间如何通信。没有API，两个应用程序无法相互交谈。API，也称为软件中间件，允许程序员从软件方面编写更少的代码，使程序不那么复杂。这最大限度地减少了与代码相关的错误。此外，软件开发人员还可以开发独特且功能齐全的......
电话外呼的发展前景
电话外呼战略立案的第一步 解约理由的调查与分析 拥有700万名持卡会员的日本国内最大信用卡公司JACCS,为了扩大会员数量，提出电话外呼的战略立案，与transcosmos联手进行了对解约顾客...
CTI-呼叫中心系统的作用
CTI技术是指计算机和通信技术的集成技术，它传统的定义是“计算机电话集成” (Computer Telephony Integration)，随着电信通信技术的发展， 现在有更多的人将之定义为“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)。最初的CTI技术，只是......
什么是CRM集成API
客户数据仍然是公司可以拥有的最有价值的资源之一。通过更好地了解当前和潜在客户，公司可以提供更多个性化的关注并更好地制定营销策略。然而，记录、聚合和管理所有这些数据是一项艰巨的任务。这就是为什么公司如此频繁地转向集成客户关系管理(CRM)系统来集中其他系统、数据库和信息流的原因。什么是CRM集成？为了最好地理解CRM集成......
呼叫中心话务员选择和业务轮换
我公司的呼叫中心目前是以电话呼入为主。如果今后要着手电话外呼，在职的员工有的会有抵触感。应该如何处理？ Answer 首先，利用在职员工的强项，阶段性地开展电话外呼。 解说...
在呼叫中心工作：这些是您需要了解的
如果您正在寻找一个进入门槛相对较低、工作与生活平衡、成长机会充沛的职业，呼叫中心的客户服务角色可能值得申请。很容易认为呼叫中心被客户推到一边，转而支持他们的全渠道呼叫中心，但事实并非如此。虽然全渠道服务越来越受欢迎，但90%的人仍然喜欢与现场客户服务代理交谈。简单地说，客户可能更喜欢拿起电话并立即获得帮助，而不是等待电......
联系中心与呼叫中心：6 个关键区别及其重要性
您的业务是否需要呼叫中心或联络中心？虽然这些术语经常互换使用，但这些共同的商业沟通模式之间存在关键差异。了解呼叫中心和联络中心之间的区别，以及它们如何应用于您的业务需求，是构建高效、差异化的客户体验的关键第一步。在本文中，我们测试了联络中心与呼叫中心。我们还解释了为什么联络中心最终对您的公司和客户更有利，概述了您的呼叫......
呼叫中心和联络中心有何区别？
虽然"呼叫中心"和"联络中心"这两个术语倾向于互换使用，但实际上它们非常不同。这两种工具都有助于企业提供客户服务，并且都使用电话渠道作为客户沟通的手段，但相似性往往就止步于此。在本文中，我们探讨了呼叫中心和联络中心之间的区别，确定了帮助企业提供个性化客户体验的功能，从而提高客户满......
呼叫监督与电话脚本
呼叫监督应由谁在何时实施？应注意哪些方面？ Answer 呼叫监督是小组组长或主管等在业务模式运转后，作为验证结果的一种方法来持续实施的。 但是，对话的录音包含个人信息，所以...
文本挖掘和成功模式风险
说明一下文本挖掘（Text Mining）。 Answer 它是根据文章形态要素解析、收集字句，从单词关联性中找到解决问题的有效方式的分析手法。近年来，作为对呼叫中心顾客的应答进行分析的有...
电话外呼结果验证和对话分析
结果验证需要验证哪些项目？ 要根据业务模式的运转状况、顾客的反应等，来进行电话外呼的结果验证。 解说 ■以灵活运用为目的来设定结果验证项目 结果验证项目根据电话外呼应用...
细分、最优化的优点和线性规划
Question 相比细分(Segmentation)，最优化有哪些优点呢？ Answer 将客户分组，决定对每个小组实施策略，这种细分容易发生机会损失。另一方面，最优化是为了达到收益最大化而决定的对每位...
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