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       由于大流行,UC的优先事项发生了巨大变化。阅读我们为这个远程协作的新时代制作的功能列表。
       统一通信功能随着时间的推移而发展。有些是时髦的,但后来失宠了,而其他功能则更永恒。当前最有用的UC功能列表包括新旧功能的混合。例如,语音和视频通信等基础功能至关重要且常青。与此同时,包括转录和虚拟背景在内的更新和新兴功能正在证明其价值。
      更复杂的是,几乎每个组织都有不同的业务需求。一家公司对业务通信的要求,另一家公司可能没有,特别是在比较小型和大型组织时。此外,IT 和最终用户通常更喜欢不同的功能,这使得为两个团队获得统一的体验变得复杂。
统一通信系统
      长期以来对UC的打击一直是它不是那么统一。用户可以在一个应用程序中发送消息,在桌面电话上拨打电话,并使用另一种工具进行会议。这种不统一在今天不那么明显,因为UC产品实际上更加统一。
 
过去,企业统一通信功能列表可能如下所示:
  • 具有广泛语音和通话功能的电话系统;
  • 视频会议与音频和网络会议;
  • 统一消息和即时消息;和
  • 状态、电子邮件和传真。
哎呀,有点乱。如今,统一通信软件已经融合了这些曾经孤立的功能,并将多种通信模式打包到一个服务中。

统一通信的功能和组件

       在过去的一年里,随着世界努力应对大流行和居家令,UC产品被推到了聚光灯下。例如,在此期间,云和视频会议在远程员工中的采用率飙升。
       随着远程工作的继续和组织考虑混合工作场所策略,一些UC功能已经变得比在办公室环境中更重要。例如,基于消息传递的投票、视频通话和虚拟背景有助于远程协作。
       该技术的新手被迫学习思科Webex,Google Meet,Microsoft Teams,Slack和Zoom等产品的来龙去脉。现在,用户对这些平台的体验更加丰富,最重要的功能也得到了强调。因此,有用的UC功能的更新列表如下所示:
  • 高品质的音频和视频;
  • 易于使用;
  • 会议转录;
  • 屏幕共享;
  • 消息传递和聊天;
  • 流动性;
  • 虚拟背景和视频布局;
  • 噪声抑制和屏蔽;和
  • 会议中的语言翻译。
确定组织中哪些 UC 功能是必备的或可有的。

1.高品质的音频

        在一项探索组织在会议应用程序中最重要的功能的Metrigy调查中,高质量的音频和视频位居榜首。
        企业仍然觊觎拨入语音服务作为UC的关键功能,Metrigy总裁兼首席分析师Irwin Lazar表示。他指出,许多用户仍然更喜欢拨入会议,而不是在视频中看到。Lazar说,对于互联网连接较弱的偏远地区的用户来说,拨入偏好也是如此。

2. 视频会议

       近几个月来,随着组织在大流行期间制定在家工作政策,全球视频采用率飙升。根据Metrigy的“工作场所协作2021-22”研究,大约82%的公司在所有或大多数会议中使用视频,而87%的公司表示视频是业务运营的关键技术。
公司在所有或大多数会议中使用视频会议
“主要是,我们希望使用视频体验,”Lazar说。“在家工作的最大变化是视频现在至关重要。这是人们首先关心的。归根结底,如果音频和视频不起作用,其他一切都毫无意义。就在几年前,人们还认为语音和视频是独立的应用。现在,语音和视频正在融合到一个应用程序中。

3. 易用性

       易用性在Metrigy调查中也位居最重要的会议功能列表的首位。最终用户,尤其是远程工作的新手,需要易于使用的技术。例如,他们希望按时开始会议,并通过浏览器或一次性安装客户端轻松加入会议,该客户端在安装后进行自我维护和更新,Lazar说。
       界面的直观设计也至关重要。用户不希望必须阅读手册才能弄清楚如何使用应用程序。Lazar说,Zoom之所以变得流行,部分原因是因为它以视频为中心,并且易于加入会议。但也许参加会议太容易了,因为供应商还努力以Zoombombing的形式进行更多的安全审查。
       易用性虽然对最终用户很重要,但可能与 IT 最关心的问题之一相冲突:安全性。而且,随着UC产品在这个远程协作时代成为人们关注的焦点,IT和其他商业领袖越来越关注视频会议等候室,安全性和加密。

4. 会议记录

       许多通信平台正在转向实时会议转录,这消除了用户在会议期间做笔记的需要。通过不做笔记,用户可以更多地出现在会议和时刻,J Arnold & Associates的负责人Jon Arnold说。
       智能的、人工智能支持的转录是一项新兴的UC功能,可以详细说明谁在会议期间说了什么,识别会议亮点并概述会议中出现的任务。此外,转录完成后,可以使用分析来生成会议讨论最多的主题的词云。然后,用户可以单击单词云中的某个术语,以转到转录中的该主题。
      作为转录趋势的证据,Arnold指出思科在2019年收购Voicea。思科正在将Voicea的AI语音转录引擎集成到其Cisco Webex套件中。
      “转录是一个正在变得有点领先的功能,但一年后它将非常主流,”阿诺德说。

5. 屏幕共享

       屏幕共享是另一个较旧的功能,但仍然有用,特别是当员工在家工作时。事实上,根据Lazar的说法,屏幕共享是必须具备的。没有它,组织就不会有完全形成的UC服务。
       顾名思义,屏幕共享使用户能够在会议期间实时共享其桌面和设备的屏幕,包括文件。当团队需要协作处理可视化文件(如建筑设计和工程示意图)时,此功能特别有用。
       多年来,屏幕共享已经出现了一些创新,包括无线屏幕共享和文件的远程双向注释。

6. 消息和聊天

       消息传递是一项经过转换的功能。过去,消息传递与其他 UC 功能是分开的,现在它更加动态,并与其他工作流集成。
       例如,在会议之前,消息和相关文档可以填充虚拟工作区。会议开始时,文档和消息都将保留在该工作区中,以提供背景信息和上下文内容。当团队成员在会议期间交谈时,私人消息可以作为个人进行一对一聊天的有用后退渠道。组消息可以保存在会议上下文中,并链接到文件存储。
       从本质上讲,团队可以“举行一次超越会议的会议”,Lazar说。“以消息传递为中心的团队协作工作区可集成到会议和文件存储中,这一点非常关键。
       轮询也是一项有用的消息传递相关功能,可从团队成员那里收集反馈。消息流中的GIF,表情符号和模因也是远程团队进行交互并减少与大流行相关的在家工作订单压力的轻松方式。

7. 移动应用

       移动性是UC的另一个重要功能,Lazar说。组织和团队成员需要能够使用其 UC 系统、加入会议以及从任何设备连接到会议室系统,无论操作系统如何。
       “通过通用界面轻松加入会议的能力 - 无论我是在平板电脑,PC,笔记本电脑还是其他任何东西 - 我认为都是至关重要的,”Lazar说。
       根据Metrigy的数据,77%的组织正在使用移动应用程序进行视频会议,大约75%的公司已经部署了移动UC客户端。

8. 虚拟背景和视频布局

       虚拟背景可能看起来像一个可爱的噱头功能。但最终用户喜欢他们,他们已经成为供应商之间的差异化因素。
       例如,对于内部团队会议,虚拟背景使用户能够从技术中获得一些乐趣,这对于被困在家中的员工来说是一个很小但受欢迎的缓解。无论用户出现在热带岛屿还是电影布景中,虚拟背景都可以缓解一些在家工作的焦虑,并隐藏不整洁的房间。
       对于与重要客户的外部通信,虚拟背景为在家工作增添了专业感。阿诺德说,公司甚至可以为员工提供带有公司名称或徽标的品牌背景。此外,Lazar说,增加通话人数的视频布局已成为供应商之间的“一大差异化因素”。

9. 噪声抑制和屏蔽

        视频会议用户都非常熟悉背景噪音 - 有人敲击键盘,狗在吠叫,孩子们在尖叫等等。幸运的是,许多UC平台现在都有不同程度的背景噪声抑制,Arnold说。不同的供应商对该技术采取了不同的方法,该技术有时被集成到端点中或嵌入到平台本身中。
        一年前,转录和噪声抑制可能不会在这个名单上。一些供应商可能比其他供应商更好地实现噪声抑制,这创造了另一个差异化和新兴功能,在购买UC平台时要考虑。Arnold说,噪音抑制对于在家工作的员工来说尤其重要,因为他们试图在与工作相关的电话上投射出专业的形象。静音也是抑制不需要的噪音的有用功能。个人可以将自己的源静音,会议主持人可以将参与者静音。否则,每个人都互相交谈,破坏了会议的动态。

10. 语言翻译

        隐藏式字幕和语言翻译是 Lazar 希望供应商能够利用这些功能来获得竞争优势。用户母语的隐藏式字幕可以帮助有听力损失的与会者。同时,隐藏式字幕翻译可以帮助会议中讲不同语言的用户。在近乎实时的情况下,用户可以在视频通话的底部有一个跑步记录,在那里他们可以看到母语的口语单词。
        Lazar 说,对于在世界各地都有员工的全球性公司来说,语言翻译是一项重要功能。“至于人们关心的新兴的、非常重要的功能,翻译是一个很大的问题,”Lazar说。“每当我与企业,特别是全球企业交谈时,如果可以的话,他们明天就会为此付出代价。

荣誉奖

统一通信和协作软件加载了功能。有些比其他的更有用。尽管以下功能并未完全列入前 10 大功能列表,但它们仍然值得注意:
  • 通话录音。虽然此功能在某些情况下和行业中似乎很重要,但Lazar指出,许多用户录制会议,但不对录制内容执行任何操作。
  • 流程集成。UC产品可以与人们常用的其他业务应用程序(如日历和电子邮件)集成。开发人员还可以使用 API 将其他应用与 UC 产品集成。
  • 分组讨论室。 此功能允许会议主持人将与会者分配到小组,这些小组单独开会,然后返回到主会议。
显然,UC多年来一直在发展,随着UC产品成为完全成型的工作中心,冠状病毒大流行只会加速这种演变。

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