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       社交媒体不再只是与朋友联系和分享照片的地方。这是企业和品牌与公众联系的地方。如今,有一些社交媒体管理工具可以滑入更大的 crm 平台。当谈到最好的社交媒体 CRM 软件时,您的选择总是越来越多。

什么是社交 CRM,它是如何使用的?

       在深入研究顶级社交 CRM 工具和平台之前,让我们提供一个快速的社交 CRM 定义。在我们牢牢掌握社交 CRM 的含义后,我们将详细了解社交 CRM 的使用方式。
       社交客户关系管理是更大的 CRM 家族的一部分。凭借其作为 Facebook、LinkedIn、Twitter 等接口的独特地位,社交 CRM 是一种多用途工具,可帮助您的企业进行营销、销售和服务。 
       在营销方面,大多数社交 CRM 可让您计划和安排所有社交帖子,并获取有关每个帖子的运行情况的报告。任何与您的内容互动的人都会被精简到您不断增长的网络中,从而回馈销售。
       社交 CRM 也是一个复杂的通讯录,收集您所有社交联系人的个人资料数据,并在您下次联系时随时准备好每一次对话,进一步提升服务和支持。 
这是关于管理每个渠道的大量社交媒体帐户,以加深联系关系和提供客户体验。 

社交 CRM 有哪两种类型? 

       有两种主要类型的工具结合了 CRM 和社交媒体管理。如今,许多最好的社交 CRM 平台都包含两者的元素。更重要的是,通过集成和扩展,一个社交媒体 CRM 工具可以做的事情没有社交媒体 CRM 软件做不到的限制,反之亦然。

1.社交媒体CRM工具

       常见的社交 CRM 工具通常被理解为 CRM 软件中的一组社交功能。这意味着该平台首先是关于客户关系管理的,但将包括一套帮助社交 CRM 策略的功能,以及其他工具,如营销策略和销售线索生成。

2.社交媒体CRM软件

      有时您不需要整个 CRM 软件包。这就是为什么有些社交媒体管理平台不是完整的 CRM,但它们是主要目的是计划、发布、安排和管理社交媒体上的品牌和营销内容,以及统一所有社交参与的工具。大多数将与您最喜欢的 CRM 集成以简化任何社交 CRM 策略。

社交客户关系管理旨在衡量什么? 

社交crm系统流程

交通

社交媒体将流量从他们的平台推向品牌页面和电子商务网站。社交 CRM 可让您实时监控流量和点击率,以评估成功的销售转化率。 

订婚

除了基本的流量和点击量之外,您还可以根据喜欢、分享、转发、评论和传入的通信来分解所有参与;所有这些都是为了更复杂地了解人们对您的内容的反应。

关注者级别

除了简单地计算列表中的关注者数量之外,社交 CRM 还让您了解他们是谁、他们与谁有联系以及他们的在线活跃程度。 

品牌提及

掌握品牌周围的在线嗡嗡声至关重要,但您不仅需要倾听自己的联系,还需要倾听网络外部的声音。正确的社交 CRM 没有任何提及会被忽视。

社交 CRM 软件的好处

更快的客户服务

       使用社交 CRM 不仅可以让服务代表直接与人们交谈,还可以让他们倾听人们彼此之间的对话。通过社交聆听,您永远不会错过与任何有问题或问题的人联系和回应的机会。此外,客户更喜欢通过他们的社交媒体资料进行交流,因此最好在那里进行交流。

建立新的关系

       当任何在线个人资料与您的内容互动或使用您通过社交 CRM 监控的关键字时,这就是扩展您的网络的机会。一些出色的社交 CRM 工具还可以帮助您找到合适的目标受众。由于您可以轻松了解他们的最新信息和活动,因此您可以为他们提供更加个性化的体验。   

更好地了解客户需求和问题

       社交领域每时每刻都在积累大量数据。社交 CRM 通过为您提供有关每个社交渠道上来自全球的所有最新热门话题的广泛度量分析概览来帮助浏览此信息。它还可以让您将人口统计数据归零,或者选择可能与您的潜在客户超级相关的特定类别的内容。

建立和提高品牌声誉

       当人们通过帖子或推文抱怨糟糕的产品或糟糕的服务时,他们很可能希望被听到。有什么比不回避批评更好的方式向更大的社区表明您的品牌愿意倾听?相反,对反馈表示感谢。社交 CRM 还可以让您公开奖励忠诚的客户,并重新分享他们的赞誉,让更多的人了解您不请自来的精彩。

改进对社交存在的控制

       社交媒体渠道正在激增。除了 Facebook、Instagram、Twitter 和 LinkedIn 的基础知识之外,还有用于图像共享、视频发布、短信和消息传递、新闻策划和内容创建的平台。社交 CRM 可以转化为更少的工时,因为它统一了每个渠道中的多个帐户,帮助您同时为多个网点计划和发布内容,为您提供一个用于所有通信的收件箱,并提供全面的分析和报告。

让社交媒体更接近营销、销售和服务

       曾几何时,社交媒体部门的重要性不足以让实习生独立工作。那些日子已经过去了。社交媒体洞察力对于规划新产品和服务很有价值。社交渠道是营销活动的关键途径。社交联系和联系都是成功转化的潜在线索。最后,社交媒体是寻求帮助的客户首选的沟通媒介。  

社交CRM功能
社交 CRM 功能

客户资料

       全面了解您在所有社交媒体帐户中与您有联系的每个人,包括年龄、位置、人口统计、参与历史以及指向他们其他社交资料的链接。一个好的社交 CRM 可以扫描您的网络并在任何人进行更改时自动更新他们的个人资料。您对粉丝和追随者了解得越多,您就越能更好地为他们提供改进的个性化内容。

社交聆听

       社交 CRM 具有允许您使用某些关键字实时监控在线对话的工具,这些关键字与了解潜在潜在客户和掌握您的行业相关。同样重要的是,无论何时何地输入您的品牌或产品,您都不会错过任何提及。社交聆听功能意味着您的眼睛和耳朵在数字内容世界中永远是坚定的。

情绪分析

       使用情绪分析工具,您可以更细致地了解人们对正在发生的事情的感受,无论是在整个世界,还是在您的品牌体验所创造的私密空间中。 

社会销售

       尽管出于各种原因(专业和个人原因)我们都在社交媒体上,但公司在社交媒体上的存在永远不应忽视其将潜在客户转化为客户和提高投资回报率的最终目标。许多社交 CRM 平台将客户的兴趣直接传递给您的销售人员或在线商店,尤其是通过 Instagram、Pinterest 和 Facebook。

社交媒体管理

       单个社交 CRM 平台可同步来自许多社交媒体平台的大量配置文件。通过简单的调度操作,单个帖子可以在理想的发布时间找到到达每个相关频道的方式。统一收件箱收集所有参与和消息,为每个对话显示更完整的社交资料。最后,它为您提供所有帖子、海报、个人资料和平台的全面比较分析。 
 

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