最新动态

客户投诉的产生原因

2020-11-27 浏览: 209 栏目: 最新动态

客户投诉产生的简易流程，可以用图4-5来表示。可以看出， 客户之所以提出投诉问题或者对产品进行抱怨，主要是因为满意 度不够，究其最终原因，主要有以下几个方面。 1.推销人员...

售后服务活动的内容

2020-11-26 浏览: 146 栏目: 最新动态

售后服务包含的内容非常丰富。随着竞争的加剧，新的售后服务形式更是层出不穷，提供给客户更多的利益和需求的满足。从目前来看，售后服务主要包括下列,内容。 (1)送货服务。对...

开展售后服务的原因

2020-11-26 浏览: 337 栏目: 最新动态

产品销售出去之后，之所以要开展售后服务活动，主要是基于以下几点原因。 (1)服务是产品价格的一部分。购买者所支付的产品价格，本身就包含了服务的费用，他们有权享用，也应当...

客户数据库的功能

2020-11-25 浏览: 312 栏目: 最新动态

利用客户数据库，企业能够全面收集、追踪和掌握现有客户、 潜在客户或目标客户的基本情况、商品需求和个人偏好,并且还 能够深入统计和分析，从而使营销工作更有针对性。可以说...

与客户保持联系的方法

2020-11-25 浏览: 179 栏目: 最新动态

利用客户数据库，企业能够全面收集、追踪和掌握现有客户、潜在客户或目标客户的基本情况、商品需求和个人偏好,并且还能够深入统计和分析，从而使营销工作更有针对性。可以说，...

与客户保持联系的作用

2020-11-24 浏览: 218 栏目: 最新动态

推销人员与客户达成交易之后，经常保持与客户的联系，主要有下列几个方面的作用。 1.便于获取客户对产品的评价信息 一方面，通过与客户保持联系，可以获取客户各方面的反馈信息...

客户关怀的实施

2020-11-24 浏览: 241 栏目: 最新动态

客户关怀的实施步骤如图4-4所示。实施中的各个步骤的 含义和作用如下。 (1)全员贯彻客户关怀的理念和宗旨。因为服务本身具有 无形性，它体现于企业每一个员工的具体行为中。每一...

客户关怀系统数据结构

2020-11-23 浏览: 268 栏目: 最新动态

客户关怀系统的数据结构如图4-3所示。从该图可以看出， 客户关怀系统根据客户的基本数据、财务数据、行为数据,通过对 有效数据的抽取，建立分类关联，再利用数据的挖掘和分析，...

客户关怀系统一般结构

2020-11-23 浏览: 195 栏目: 最新动态

客户关怀系统的一般结构应该包括接触层、运作层和分析 层，如图4-2所示。 (1)接触层。 客户关怀系统应该能够支持客户和企业之间 各种各样的接触活动，如一般服务、远程服务、社会...

客户关怀的方法

2020-11-23 浏览: 567 栏目: 最新动态

客户关怀手段是指企业与客户交流的手段，主要有呼叫中心、网站服务、主动电话营销等。企业应该根据自身产品的特点，制定自己的关怀策略。企业应该区分不同规模、贡献、层次、...

客户关怀的内容

2020-11-20 浏览: 552 栏目: 最新动态

客户关怀的应用开始主要是服务领域。目前,它不断地向实体产品销售领域扩展，贯穿了市场营销的所有环节，主要包括如下几部分：售前服务（向客户提供产品信息和服务建议等）；产...

客户关怀的含义

2020-11-20 浏览: 515 栏目: 最新动态

客户关怀就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的 需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或 产品，最终实现客户满意度与忠诚度的提高。为了提高客...

反思推销工作的过程

2020-11-19 浏览: 255 栏目: 最新动态

推销人员在完成推销工作之后，还应该及时对自己推销工作中的一言一行进行深刻的分析，及时地总结这次推销活动中的经验和教训。总结的内容主要包括以下几个方面。 1）总结分析...

做好客户的售后服务工作

2020-11-19 浏览: 147 栏目: 最新动态

售后服务是企业和推销人员在商品到达客户手里后，继续提供的各项服务工作。售后服务的目的是为客户提供方便，提高企业的信誉，促进企业的推销工作。随着人们收入水平的提高，...

及时、全额地回收货款

2020-11-18 浏览: 242 栏目: 最新动态

售出货物与回收货款，是商品交易的两个方面，缺一不可。收不回货款的推销是失败的推销，会使经营者蒙受损失，也会使推销人员的利益得不到保障（目前很多企业进行销售提成的计...