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            推销人员与客户达成交易之后,经常保持与客户的联系,主要有下列几个方面的作用。
1.便于获取客户对产品的评价信息
            一方面,通过与客户保持联系,可以获取客户各方面的反馈信息,作为企业正确决策的依据;另一方面,通过做好成交的善后处理工作,能使客户感觉到推销人员及其所代表的企业为他们提供服务的诚意,便于提高推销人员及其企业的信誉。
2.有利于发展和壮大自己的客户队伍
            经常访问客户,了解产品的使用情况,提供售后服务,与之建立并保持良好的关系,可以使客户连续地、更多地购买推销品,并且可以防止竞争者抢走客户。同时,老客户还会把他的朋友介绍给推销人员,使其成为新的客户,从而使客户队伍不断发展和壮大。
3.有利于提高客户的满意度
            客户满意度是指客户对购买活动及其购买物品的感受,即推 销过程及推销产品满足客户期望的程度。如果实际感受与购买预期相吻合,客户就会满意;如果实际感受与购买预期有较大的反差,则客户就不会满意。如果客户满意,就会倾向于继续购买推销员所推销的其他物品并保持高度的品牌忠诚。客户满意程度对于推销员本人或者其所代表的公司都是非常重要的,为了及时收集客户对购买过程的感受,许多公司设立了专门的售后服务 部门对客户使用情况进行跟踪和管理。
            作为推销员本身,也应该高度重视与客户的售后联系,随时准备好解决客户使用产品过程中所遇到的问题,争取使客户进行重复购买或者介绍朋友进行购买。

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