最新动态

客户数据库的内容

2020-12-17 浏览: 263 栏目: 最新动态

在设计客户数据库的内容来源时，可参考图5-1的构造。尽 管企业可能期望客户数据库中有尽可能多的客户群体类型，但一 般情况下，客户数据库只包括以下四种客户类型： (1)现有客户...

客户异议的处理方法

2020-12-17 浏览: 231 栏目: 最新动态

由于客户异议的具体类型和产生原因是多种多样的，并且其 表现形式以及发生的时间、地点、环境条件也各不相同。因此，处 理客户异议的方法也是各种各样。 1.询问法 询问法是指当...

如何练就电话销售基本功

2020-12-15 浏览: 261 栏目: 最新动态

技巧一：话术不要模式化，用自己的语言去表述 不少公司都有自己的电销话术，怎么去讲开场白、怎么去切入问题，如何引入产品进行推销，包括客户一般会有哪些问题，都会有一套应...

按客户异议的性质分类

2020-12-14 浏览: 520 栏目: 最新动态

(1)真异议。客户认为目前没有需要，或对你的产品不满意， 或对你的产品持有偏见。例如，客户从别人那里听说你的产品容 易出故障。对于此类真异议，推销人员必须视情形考虑是立...

掌握销售的三个核心点

2020-12-14 浏览: 425 栏目: 最新动态

三个核心关键点迅速掌握销售高手的核心秘密： 第一个核心关键点：能量（高兴、对人热情） 能量热情的背后是什么呢？那是情绪，一个好的情绪才能感染对方，有人会说道理我也懂...

正确看待客户异议

2020-12-14 浏览: 191 栏目: 最新动态

通过客户提出来的异议，推销人员可以理解客户到底在想什 么。有经验的推销人员知道，最困难的是面对那些保持沉默、不 愿交流的客户；而那些提出异议的客户，实际上是对产品感...

客户异议的内涵

2020-12-14 浏览: 359 栏目: 最新动态

在很多时候，客户异议并不是简单的抱怨、挑剔，而是蕴含着 丰富的内容。推销人员要想成功地解决客户异议，首先必须要搞 清楚客户异议的如下内涵。 (1)客户异议是对销售行为的必...

客户异议的定义

2020-12-14 浏览: 298 栏目: 最新动态

客户异议是指客户针对推销人员及其在销售中的各种活动 所做出的一种反应，一般表现在对销售介绍和销售示范所提出的质疑、否定或不同意见与不同看法。例如，您要去拜访客户，客...

一个过程规范、内容完善的客户投诉处理流程

2020-12-14 浏览: 148 栏目: 最新动态

(1)记录投诉内容。利用投诉记录表，详细记录投诉人、投 诉时间、投诉对象、投诉要求等内容。 (2)判定投诉是否成立。包括理由是否充分，要求是否合理。 如果不成立，以婉转的方式...

分析客户投诉的原因

2020-12-14 浏览: 201 栏目: 最新动态

首先,分析客户投诉的原因，查明具体责任人,并对直接责任 人和部门主管按照有关规定进行处罚，必要时将客户投诉及相关 处理结果在企业内部进行通报,让每一个员工都知道这件事，...

客户异议的基本概念

2020-12-14 浏览: 405 栏目: 最新动态

1.客户异议的定义 客户异议是指客户针对推销人员及其在销售中的各种活动 所做出的一种反应，一般表现在对销售介绍和销售示范所提出的 质疑、否定或不同意见与不同看法。例如，...

明确处理客户投诉的原则

2020-12-02 浏览: 251 栏目: 最新动态

要处理好客户投诉，首先必须明确处理客户投诉的原则。对 推销人员而言，处理客户投诉的原则就是要站在客户的角度思考 问题，尽可能多地为客户着想。如表4-1所示。...

警钟长鸣，防患于未然

2020-12-01 浏览: 219 栏目: 最新动态

首先,分析客户投诉的原因，查明具体责任人,并对直接责任人和部门主管按照有关规定进行处罚，必要时将客户投诉及相关处理结果在企业内部进行通报,让每一个员工都知道这件事，以...

扫除客户投诉的障碍

2020-11-30 浏览: 342 栏目: 最新动态

(1)鼓励客户投诉。首先要在企业内部建立尊重客户意见 的企业文化。在此基础上，更重要的是让全体员工，而不仅仅是 一线推销人员和客户服务部门的员工，认识到客户的投诉可为 企...

正确看待客户投诉问题

2020-11-27 浏览: 262 栏目: 最新动态

对于客户的投诉，要认真对待，不要看成是客户故意找事，而是要从自身分析，只有这样才能不断提高自己。正如美国商人马歇尔-费尔德所说：那些购买我产品的人是我的支持者；那些...