专业的呼叫中心服务商
   2020-12-15 16:23  最新动态
技巧一:话术不要模式化,用自己的语言去表述
 
不少公司都有自己的电销话术,怎么去讲开场白、怎么去切入问题,如何引入产品进行推销,包括客户一般会有哪些问题,都会有一套应对话术。并且要求电销人员按照应对话术去讲。不过每个客户的情况、状态都不同,如果很死板的套用话术,往往客户的拒绝率会比较高。其实这时候电销人员需要对话术进行理解性记忆,不要生搬硬套,根据客户的情况进行应答。把电话沟通当做是朋友间的聊天,你是去给他解决问题的。而不是推销产品的。
 
技巧二:在不打扰对方的情况下,留下一个好的开场印象
 
有的会有这样的情况发生,电话刚接通,电销人员就开始自我介绍、产品介绍,然后客户就直接把电话挂了。对于电销而言,在打电话之前应该尽可能的了解一下客户的基本情况。但也有的是属于陌生电话什么信息都没有。对于这样的情况,在电话接通后,先确认一下对方是否方便接听电话,除了不方便叫你晚点打过去的外,一般客户的反应就是问你是哪位。这时候你就可以开始你的开场白了。开场白的话术,最好是用多推敲推敲,不要太随意。一般来说,可以采用假装熟悉、制造悬念等方式去进行。
 
技巧三:多问多听少讲
 
在和客户电话沟通的时候,要多用问题去引导客户,多听客户阐述的问题。根据客户提出的问题,给出最合适的方案,才是比较合理的沟通方式。尽量不要在电话里面噼里啪啦说了一大堆,结果客户在电话那边是懵的,这种无效的沟通,客户挂电话的可能性很大,即使沟通的时候没有挂你的电话,通话结束后可能很快就把你忘了。
 
技巧四:用声音传递积极的情感
 
用声音传递积极的情感这个非常容易理解,因为如果你是消极的沮丧的,跟客户沟通的效果也不会太好。平时没事的时候和同事间多练练,当你是激动的时候讲话是怎样的,你是高兴喜悦的时候讲话是怎样的,记住这种状态。然后把这种状态拿到和客户打电话中来,这样你的情绪就能够很好的调动客户的情绪。客户心情愉悦的话就比较能够聊开,便于下面的业务开展。
 
技巧五:适可而止,不要去感动自己
 
电话销售的过程中,经常对遇上客户拒绝。这时候怎么办?坚持还是放弃?坚持的话,万一客户拿不下来努力不就是白费了,放弃的话,万一再坚持一次就把客户拿下来了呢。当遇上这种情况的时候,一般建议该坚持的时候坚持,该放弃的时候放弃。什么时候是该坚持的时候,客户没有明确的拒绝你,没有告诉你以后不要再给我打电话了。什么时候是放弃的时候,客户很确定的告诉你,我已经买了,以后不要再给我打电话了。当然也要从客户的语气中分辨客户是真的不需要还是随口敷衍。记住该放弃的时候还是要放弃。
 
技巧六:多向高人学习
 
这里的高人可以是身边做的比较好的同事,可以听听他们是怎么和客户打电话的。也可以装作客户打电话给同行,听一下他们是怎么和客户电话沟通的。多学习他人做的好的地方。
 
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云客户呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

上一篇:按客户异议的性质分类 下一篇:客户异议的处理方法

专业的呼叫中心服务商
访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:028-83110277
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图