透明度，最小化退货以及从呼叫中心代表那里收集客户见解是企业提高客户满意度的一些方法。
零售商和呼叫中心面临着在假日高峰期间让客户满意的压力。
但它超出了通常的压力。由于假期，企业不仅格外忙碌，而且还在持续的大流行中与供应链中断和劳动力短缺作斗争。把所有这些放在一起，企业就会看到很多不满意的客户。
“供应链的挑战使已经很困难的工作（客户服务）变得更加困难，”FuturumResearch首席分析师ShellyKramer说。
提高客户满意度的6个技巧
有希望，企业有能力提高客户满意度，现在和全年。
1.保持透明
没有人想成为坏消息的传播者，但企业应该让客户知道供应链危机正在影响每个行业。如果客户知道这一点，他们可能会更有同理心。
对于组织来说，让客户尽快了解运输延迟也很重要。许多客户都有跟踪号来观察他们的订单进度，但通过提供更详细的运输更新，组织表明他们重视客户业务。
2.鼓励客户进行替换
世界正在经历的芯片短缺影响着一切-包括计算机，汽车，运输，视频游戏和其他数字小工具。但这并不意味着芯片根本不可用。他们是可用的-只是没有所有的花里胡哨。
“你看到人们购买的功能较少的东西，”ConstellationResearch的首席分析师RayWang说。
供应链短缺不仅涉及电子产品，还涉及食品，衣服和建筑用品。但是，仅仅因为缺少一个项目，这并不意味着没有类似的东西。这就是为什么为客户提供替代服务是一种良好的商业惯例。
引导客户度过短缺表明公司重视他们的业务。它对于提高客户满意度和保留率还有很长的路要走。
3.最小化回报
虽然组织人手不足，但除了已经很艰苦的工作之外，处理退货可能是一个令人头疼的问题。因此，对于企业来说，在发货前获得订单非常重要。
有时这意味着要纠正客户的错误。客户很容易点击错误的按钮或订购错误的商品。企业应该给客户一个机会窗口，让他们在下订单后对订单进行更改。
一些企业，如亚马逊，已经这样做了。下订单后，客户有机会查看，更改或取消订单。亚马逊甚至允许客户更改付款方式。
这样可以将客户烦恼降至最低，并提高客户满意度。
4.添加新服务以管理客户
当企业人员短缺时，技术可以帮助减轻员工的压力，并为客户提供更快的服务。其中一些技术包括：
• 实体店自助结账;
• 客户服务聊天机器人;
• 餐厅的在线候补名单应用程序;和
• 自动电子邮件为客户提供订单更新。
5.使用客户数据平台
客户在拨打客户服务热线时面临的最令人沮丧的事情之一就是向不同的人和部门重复相同的故事。确保所有业务部门都能看到相同的客户信息，可以减轻这种挫败感。这还可以防止重复呼叫添加到已经纠结的呼叫队列中。这可以通过使用客户数据平台（CDP）来实现。
“今年是客户数据平台的一年，我认为我们将在2022年看到更多这样的情况，”克莱默说。
CDP使所有业务部门能够实时查看客户生态系统中发生的情况。它将客户数据收集到一个系统中-从CRM，ERP，电子商务，销售，服务，营销和本地系统中提取-以创建客户的黄金记录。
“能够实时了解客户正在发生的事情并从社交媒体中提取信息是非常有价值的，”克莱默说。
一些CRM供应商-如Microsoft，Salesforce和SAP-提供自己的CDP。但也有许多独立的CDP--包括BlueConic，Tealium和TreasureData。
6.从呼叫中心座席收集客户见解
呼叫中心代表站在第一线，听取进入企业的所有客户反馈。他们拥有企业领导者需要听到的信息。
“我不认为我们非常尊重那些为联络中心配备人员的人，”克莱默说。
企业应该接受呼叫中心座席的想法并将其付诸实践。这包括让员工帮助创建知识库文章。这将有助于使代理商的工作变得更好，他们将在为客户提供更好的服务方面发挥作用。快乐的员工等于快乐的客户。
