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   2020-11-26 16:03  最新动态
            售后服务包含的内容非常丰富。随着竞争的加剧,新的售后服务形式更是层出不穷,提供给客户更多的利益和需求的满足。从目前来看,售后服务主要包括下列,内容。
(1)送货服务。对购买大件商品,或一次性购买数量较多,自行携带不便以及有困难的客户,企业均有必要提供送货上门服务。原来这种服务主要是提供给生产者用户和中间商的,如今已被广泛地应用在对零售客户的服务中。例如,在激烈的市场竞争中,一些家具经销商,十分重视及时送货上门。这种服务大大地方便了客户,刺激了客户的购买。
(2)安装服务。有些商品在使用前需要在使用地点安装。这要由企业的专门安装人员上门提供服务,既可当场测试,又可保证商品质量。同时,上门安装还是售后服务的一种主要形式。例如:著名的海尔公司销售空调器后,会为客户提供免费安装,安装人员为了不给客户带来麻烦,他们自带鞋套,自带饮水,并在空调器安装完毕后帮助客户将室内收拾整齐,同时给客户仔细讲解使用、保养方法,耐心解答客户的疑问,深受客户欢迎。
(3)包装服务。商品包装是在商品售出后,根据客户的要求,提供普通包装、礼品包装、组合包装、整件包装等的服务。这种服务既为客户提供了方便,又是一种重要的广告宣传方法。如在包装物上印上企业名称、地址及产品介绍,能起到很好的信息传播作用。
(4)“三包”服务。“三包”服务是指对售出商品的包修、包换、包退的服务。企业应根据不同商品的特点和不同的条件,制定具 
体的“三包”方法,真正为客户提供方便。包修指对客户购买本企业的商品,在保修期内提供免费维修,有些大件商品还提供上门维修服务,用户只需一个电话,维修人员就马上上门提供维修服务。有无保修,对客户来讲是非常重要的,客户在购买有保修制度的商品时,能减少许多顾虑,放心购买。包换是指客户购买了不合适的商品可以调换。包退是指客户对所购买的商品不满意时,可提供退货的服务。销售与退货是对立的,从表面上看,退货是对已实现的销售的一种否定,对企业而言,是不利的。但从长远来看,这样做可以得到客户的信任,有利于今后的产品推销。
(5)技术咨询服务。产品安装调试之后,客户在使用过程中,也经常容易出现问题,导致产品不能正常发挥功用。其主要原因是产品的结构、性能、使用方法比较复杂,或是产品技术性太强,客户缺乏相关知识而无法熟练掌握。此时,推销人员有必要对客户进行技术上的培训。不单如此,企业还可以开通一个给客户提供咨询服务的平台,随时解答客户在使用过程中遇到的疑难问题,为客户提供产品维修和保养知识。作为推销人员,还需经常走访客户以提供便利的指导和咨询服务,这样可以大量节省企业和商家的维修费用。
            帮助客户解决他所遇到的问题。推销员必须向对待自己的问题那样对待客户的问题。因为从长远看,只有客户获得好的服务体验,才能再次与客户进行交易,从而扩大自己的成交额。同时,推销员处理客户所遇到的问题的速度,也体现了对客户的重视程度。
  
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