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            产品销售出去之后,之所以要开展售后服务活动,主要是基于以下几点原因。
(1) 服务是产品价格的一部分。购买者所支付的产品价格,本身就包含了服务的费用,他们有权享用,也应当得到完善的服务享受。当然,服务的范围、程度要视推销品的技术复杂程度,销售额大小,长期合作的可能性而定。
(2) 售后服务是客户对产品正常使用的必备条件。确保产品能够正常使用是推销员分内的事,不管所售产品是什么,只要购买者有售后服务的要求,需要运输与安装、调试、示范及培训,需要了解有关的特殊知识和操作技巧,推销员就有义务做好售后工作。
(3) 售后服务是与客户建立信任关系的基础。不管客户是一次性购买还是多次惠顾,良好的售后服务都能够不同程度地提高客户的满意度,增强客户对推销人员及其所代表的公司的信任。

            售后服务是稳定企业及其推销人员业务的有力保障。要扩大销售额,有两条基本途径:一是找到新客户;二是出售更多的产品给老客户。良好的售后服务对这两种增加销售额的途径都有很大帮助。

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