最新动态

电话外呼成功的秘诀

2020-05-29 浏览: 266 栏目: 最新动态

1.设计让顾客说真话的调查 这次项目的目的不但是充分利用JACCS的呼叫中心这个已有的途径，收集、分析打算解约的顾客的真实想法，减少信用卡的解约数,还要挖掘新客户，提高满意度...

培养自立中心

2020-05-28 浏览: 179 栏目: 最新动态

电话外呼中心的业务管理基础构建结束后，接下来要着手电话外呼的业务实施和项目改善。分成这两个大的方面有两个目的:一个是通过实行电话外呼的业务,尽可能用低成本从更多的顾...

构建坚实的业务管理基础

2020-05-28 浏览: 150 栏目: 最新动态

在制作完成战略立案之后,接下来要着手电话呼叫中心业务管理的设计和构建,从字面上来看,就是进行业务管理的基础设计和构建。这里所说的 业务管理的基础不仅是指业务模式的设计，...

建立呼叫中心的过程

2020-05-26 浏览: 219 栏目: 最新动态

建立呼叫中心 外呼是直接和顾客进行双向交流的一种强有力且非常廉价的市场渠道。对于想加强营销力度、销售力度的企业而言，外呼有非常大的魅力。企业想拥有外呼这个市场渠道...

外呼解决策略

2020-05-26 浏览: 174 栏目: 最新动态

在健康检查1（陷阱诊断）中，已经确认过您所处的呼叫中心是否健康,是否已经陷入陷阱。接下来，我们将进一步确认脱离陷阱的解决办法。 在健康检查1（陷阱诊断）的结果落入陷阱的...

避开电话外呼陷阱

2020-05-25 浏览: 236 栏目: 最新动态

首先要请管理者和主管人员回答图7-1中所示的15个问题，这些问题涵盖3个业务阶段，每个阶段有5个问题。根据transcosmos的经验， 落入陷阱的呼叫中心,它的各种指标、电话现场的主管,以...

什么是可以获得订单的最佳时间段

2020-05-25 浏览: 113 栏目: 最新动态

如上所述，运用多种处方的结果是订购率逐渐上升。但为了订购率的进一步提高,transcosmos把目光投向了本人的接通率上。为什么呢？因为我们 根据顾客行动模式计算出的期待订购率是以...

形成追求利润的团队文化

2020-05-25 浏览: 116 栏目: 最新动态

对于话务员来说，每天倾听几百个顾客的声音是他们的工作;在话务员的脑海中，顾客的意见、需求自然地就分类了。也就是说，话务员是一个个庞大的顾客之声数据库。只要听话务员的...

电话外呼销售的苦恼

2020-05-22 浏览: 175 栏目: 最新动态

某减肥食品邮购公司（以下称A公司）曾经尝试向潜在客户发送直邮广告的产品目录之后,实施后续的促销型电话外呼，以确保订购率。但是订购率的低位徘徊让人非常头痛。虽然A公司明...

奖励主动提出的改善方案

2020-05-22 浏览: 197 栏目: 最新动态

对于呼叫中心经理、主管来说，不能只是咬着手指等话务员自发地来提建议，而应该完善对积极性的建议的奖励制度。这里必须注意的是，要考虑适合现场的奖励制度。对于积极提建议...

根据成功法则的整理进行业务模式的改良

2020-05-21 浏览: 202 栏目: 最新动态

进行结果验证时，针对业务计划的战略立案，业务管理负责人和实施外呼结果验证的负责人都应该共同明确以下三点：（1）验证什么；（2）验证的方法；（3）验证中必需的数据及其提...

结果验证的陷阱

2020-05-21 浏览: 224 栏目: 最新动态

在前面，介绍了对于电话外呼的战略立案和业务管理方面的陷阱及其处方。在本章中，我们将对实施电话外呼过程中的结果验证这个阶段进行说明。 除了可预测的负面情况，如在预期时...

业务管理的陷阱

2020-05-20 浏览: 249 栏目: 最新动态

在实施电话外呼的时候,有必要预先设定数字目标。但在呼叫中心的实际操作中，并非只是以数字为目标,还要以提高顾客满意度为目标。把这两者作为呼叫中心的团队和业务员个人目标...

实施电话外呼的大前提

2020-05-20 浏览: 227 栏目: 最新动态

简单地说，电话外呼的目的多种多样。在第一章中提到的新客户开发、促销、防止解约、客户关系维护业务等，都是企业以客户为对象进行外呼的目的。如果目的不明，只是抱着姑且实...

针对3大陷阱的处方，抓住顾客的“战略立案”

2020-05-19 浏览: 125 栏目: 最新动态

战略立案的陷阱 在实施电话外呼的时候，只根据企业方面的理论和战略方案与顾客进行联络的话,将会碰到许多意想不到的问题。试想,如果某公司给你打电话，内容如下,你会如何看待呢...