呼叫中心系统服务商

制定业务模式需要制定的文件

2020-06-17 浏览: 147 栏目: 最新动态

业务模式是指规定了呼叫中心业务形式的、可以称为呼叫中心首要法则的设计规划文件及操作规划文件。业务模式是能够探知中心必要条件的达成状况和问题所在的信息源,是降低管理...

CTS的输入界面设计

2020-06-16 浏览: 297 栏目: 最新动态

■CTS界面的初期设计是关键 从C冀存储到顾客数据库的通话记录和对话内容,是由CIS的输入形式决定的。另外,CTS的各输入项目的设置影响着话务员的输入效率及输入错误率。而CTS的界...

什么是呼叫跟进系统?

2020-06-15 浏览: 191 栏目: 最新动态

呼叫跟进系统,即CallTrackingSystem,简称CTS。在呼叫中心中,是指话务员将顾客的应对内容进行录入并存储,以运用到此后的顾客应对或呼叫中心的运营改善中的系统。 近年,通过CTS收集...

联系时间段的确定经营

2020-06-12 浏览: 217 栏目: 最新动态

■固定电话随机拨打接通率最高为30% 和顾客联系不上的话,电话外呼就没有意义。另外,假设电话联系上了,女躁是在顾客最忙的时候,反而会给顾客添加麻烦,甚至引起他股诉。根据...

数据库的限制

2020-06-11 浏览: 324 栏目: 最新动态

数据库的限制除去信息量、新鲜度的限制外,还包括对象的限制。若处理适当,还有可能补充其他限制条件。 ■如果不清楚限制 数据库所存储的信息只是顾客信息的一部分。在灵活运...

数据库的制作方法

2020-06-10 浏览: 284 栏目: 最新动态

■数据库制作占整个分析工作量的80% 为了制作用于构建顾客行动模式的数据库,首先要明确其利用目的,在此基础上再进行设计工作;然后根据设计的内容进行数据清理及个人、家庭信息...

访问手机版
微信扫一扫

专业的电话呼叫中心 系统服务商
全国统一热线:4006-550-388
地址:中国·成都隆鑫九熙广场3期1栋2203
Copyright © 2002-2016 呼叫中心 版权申明 蜀ICP备11025024号-1 24小时客服专线:028-83110277 65929777 网站地图