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            CPO是“CostPerOrder”的简称,表小获得一个订单所花费的成本,是业务管理标准之一。因为便于计算和解释,CPO被作为业务现状效率测定和业务改善的目标值广泛使用。
■什么是CPO
            CPO是通过如下方法算出的、用金额表示的、获得一个订单所花的成本。CPO越低业务效率越高。除了在电话呼叫中心,CPO还作为管理指标被广泛应用于销售和广告宣传等以接受订货为目标的业务领域。计算CPO的必要数值是总费用(Cost)和接受订单数(Order)这两个变量。CPO计算方便,能发现业务效率方面的问题,也能解释费用和接受订单这两者之间的关系,所以是方便业务导入的重要指标之一。
CPO公式

■在电话呼叫中心使用CPO
            在电话呼叫中心使用CPO时,分母是接受订购的总件数,分子是电话外呼的总费用,之后便可算出整个中心的cpo。另外,有多个电话外呼方案时,可以通过每一个实施方案的总费用和接受订单的件数算出各自的CPO,用它们来衡量这些方案。

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