最新动态

呼叫监督应由谁在何时实施？应注意哪些方面？

2020-07-01 浏览: 257 栏目: 最新动态

呼叫监督是小组组长或主管等在业务模式运转后，作为验证结果的一种方法来持续实施的。但是，对话的录音包含个人信息，所以实施呼叫监督时需先确认是否违反了本公司的个人信息...

电话外呼的人才培养（业务轮换）

2020-06-30 浏览: 421 栏目: 最新动态

话务员的业务轮换主要有话务员彼此之间业务的轮换和与其他业务的轮换两种。事先把业务轮换实施计划加入到业务模式的设计中，就可以顺利地实施。 ■业务轮换的种类和效果 业务...

电话外呼的人才培养（适应性判断）

2020-06-30 浏览: 259 栏目: 最新动态

■适应性判断的几个关键点 电话外呼的话务员不仅要追求优秀的交流能力，还要有主动从顾客那里得到信息、自己组织对话、活跃对话气氛的主动性和每天在对话上下工夫提高成果的积...

引导在职员工实施电话外呼的3条心得

2020-06-29 浏览: 272 栏目: 最新动态

①从利用在职员工的强项进行电话外呼策略着手有电话呼入经验的员工和新员工不同，他们已经掌握了丰富的业务知识和谈话实践中灵活应对顾客的有效方法。灵活运用这些在职员工的...

成功模式的导入

2020-06-29 浏览: 286 栏目: 最新动态

■期望值急剧上升 构建成功模式后,因为构建期间存在着制约,仅仅依赖于测试运营人员的个人技巧就贸然地把成功模式导入到整个团队中，便会如第五章所述，反而成为绩效下降的原因...

文本挖掘

2020-06-28 浏览: 178 栏目: 最新动态

■作为顾客意见分析方法的一种，关注度上升 文本挖掘是分析像文章这样的定性数据的技术。因为能对定量数据分析无法彻底把握的顾客意见进行有效梳理而受到关注，如第六章中所介...

对话中的引导经营

2020-06-28 浏览: 254 栏目: 最新动态

■什么是用于分析工作的询问表？ m 如果将全部对话文本进行分析，会产生巨大的工作量。为了在后续的项目中能够精确地提取相关的分析内容，减少工作量,可以按下表中的分类方式进...

关于对话分析的方法

2020-06-24 浏览: 305 栏目: 最新动态

把每段对话的语音记录文本化，根据文本挖掘，提取对话流程和关键词。 ■对话分析在怎样的场合有效？ 对话分析是为了提升对话交流技巧，而通过分析顾客应对、销售人员的销售谈...

结果验证需要验证哪些项目？

2020-06-24 浏览: 237 栏目: 最新动态

要根据业务模式的运转状况、顾客的反应等，来进行电话外呼的结果验证。 ■以灵活运用为目的来设定结果验证项目 结果验证项目根据电话外呼应用目的不同而不同。下表是根据电话...

线性规划法是什么？

2020-06-24 浏览: 211 栏目: 最新动态

用一次不等式或者一次方程式的形式来表示的几个制约条件下，求一次式中目标函数最大或最小的最优值的方法o作为最优化或作战计划（OperationsReserch,简称O.R）的方法被运用。 ■求制...

最优化计算软件

2020-06-23 浏览: 171 栏目: 最新动态

作为最优化计算的软件,MarketSwitch公司的TrueSuite非常有名。信用卡公司、金融机构、邮购、通信业等拥有大量顾客的企业经常使用该产品进行最优化计算。TrueSuite的特征是可以用惊人的速...

相比细分，最优化有哪些优点呢？

2020-06-23 浏览: 262 栏目: 最新动态

将客户分组，决定对每个小组实施策略，这种细分容易发生机会损失。另一方面，最优化是为了达到收益最大化而决定的对每位顾客的实施策略。因此由细分导致的机会损失不会发生在...

最优化计算流程

2020-06-22 浏览: 238 栏目: 最新动态

第一步：准备输入信息 准备好电话外呼的执行条件和每个客户的预期订购率、根据时间段的本人接通率。后两个数据的得出，一般是根据第三章中介绍的数据挖掘的客户行动模式和BT...

最优化计算的输入

2020-06-22 浏览: 177 栏目: 最新动态

寻求电话外呼销售最优化的情形之一，就是指何时对哪些客户进行电话外呼,收益会最大？。下面我们就以此例对最优化的输入信息和计算流程作出解说。为了用最优化来解决这个问题，...

最优化的优点

2020-06-19 浏览: 226 栏目: 最新动态

将客户分组，决定对每个小组实施策略，这种细分容易发生机会损失。另一方面，最优化是为了达到收益最大化而决定的对每位顾客的实施策略。因此由细分导致的机会损失不会发生在...