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■期望值急剧上升
            构建成功模式后,因为构建期间存在着制约,仅仅依赖于测试运营人员的个人技巧就贸然地把成功模式导入到整个团队中,便会如第五章所述,反而成为绩效下降的原因。即使在成功的情况下,因为表示成果的数字只是一个人实践出来的,因而有可能会引发期望值过高,而无法控制住对成功模式的期待。如果预想的效果没有实现,现场的激情会明显下降。
            就如第五章所介绍的,根据冠军战者组方式进行阶段性导入的同时,建立对成功模式、方法和目的等的研究,以及导入后根据呼叫监控对话务员跟进也是非常重要的。在持续、自发地进行结果验证、运营改善,且大家都具备这样的意识的配合下,就能实现成功模式在运营现场的落实。
■和其他部门的关系不融洽
            突然导入成功模式的话,运营现场会由于太急于得出结果而导致对目标客户以外的顾客应对不充分。像这样因成功模式的导入而产生的负面影响,需要其他团队和部门协助修复,因此成功模式的导入规模越大,带来的负担就越重。
导入成功模式时,为了不造成其他部门的不信任,要好好地实施阶段性导入和导入后的结果验证。
  
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