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   近年来,呼叫中心发展迅速,中国的呼叫中心市场已经进一步成熟。尤其呼叫中心从成本中心转化为利润中心之后,绝大多数企业已经对呼叫中心完全认可。市场成熟了,然而产品却是分成多个发展方向。多种产品角逐下,未来谁主沉浮?我们不妨做个比对分析。

   托管式呼叫中心PK自建型呼叫中心

   首先,自建型呼叫中心建设成本高,周期长,预留空间造成资源浪费。自建型呼叫中心功能及个性化当然很优秀的,但建设门槛高,庞大资金投入让它成了大型企业专利,价格降低很多,中小企业依旧望尘莫及。中国中小企业占国内总企业数的99.8%,显而易见,自建型呼叫中心市场有限。建设周期长,需要全面考虑,计划发展预留空间造成资源浪费。相比之下,托管型呼叫中心可以服务于全部企业,具有极大市场潜力。

   其次,自建型呼叫中心后期省钱只是理论上的说法,实际成本不低。员工薪酬,系统升级,设备、线路老化等产生的维护、更新费用,综合成本支出并不低。在企业需求的鞭策下,托管式呼叫中心功能日益强大,服务越发到位,甚是还开辟出很多个性功能接口,在产品功能与服务品质进一步提升之下,将得到更多企业的认可和接受。

   再次,自建呼叫中心所谓的安全性不过是传统观念认为的相对言论。比如说,钱财是放在家里保险,还是放在银行保险?自建型呼叫中心貌似操控在自己手中,但不会是老板自己去监管,而员工的素质及去留,网络的安全都将会影响呼叫中心的安全性。相反托管式呼叫中心在维护方面更为专业,网络方面无忧,而托管式呼叫中心企业人员审核更严格,更有专业素质,管理更规范,安全方面反而更有把握。

   综上所述,托管式呼叫中心较自建型呼叫中心更能适应市场,,更有重要价值。此外,自建型呼叫中心的市场极其有限,一但大型企业建设完毕,而另一个更新周期尚未到来,那么自建型呼叫中心服务企业失去市场,何以生存?即便像远特这类自建型呼叫中心、托管式呼叫中心并举的企业,届时也不会再将研发力度投放在自建型呼叫中心方面,此消彼长,最终结果将不言而喻。

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