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①从利用在职员工的强项进行电话外呼策略着手有电话呼入经验的员工和新员工不同,他们已经掌握了丰富的业务知识和谈话实践中灵活应对顾客的有效方法。灵活运用这些在职员工的强项实施电话外呼策略,可以期待产生良好的成果
灵活运用在职员工技能的事例如:
•运用丰富的业务知识等——解决顾客的疑问,满足倾听需求,进行预防解约的电话外呼
•运用谈话技巧等——了解顾客对产品的认知途径、使用情况等,进行调研类的电话外呼
②在降低业务难度上下工夫
短话外呼的心得体会
在电话外呼的启动期,从顾客清单的第一条开始,按顺序打电话销售商品的电话外呼难度非常大,因此要避免这样的方法。按照如下页图所示的方法实施的话,可以减轻话务员打电话时的负担。制作能激励顾客的销售方案
③先着手成立电话外呼的团队,阶段性导入
            新业务导入时,如下图所示的冠军/ft战组合的方式是有效的。即使业务规模很小,通过先行团队的成功导入后,再将该业务模式应用到全体,可以使新业务导入时的人为风险(现存业务的表现不良或员工离职率上升)最小化。
冠军/挑战组方式
  
关于我们
公司专注于CC云呼叫中心(Cloud Call Center)方案:自建云电销系统、电话销售管理系统、电话机器人营销呼叫软件、搭建云呼叫中心系统,客服联络中心服务热线呼叫系统、电话自动拨号软件外呼系统安装。

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