应用程序定义
应用程序（或简称应用程序）是一种设计为由最终用户与之交互的软件（而不是在后台运行的系统实用程序之类的软件）。应用程序使用户能够完成特定任务，例如裁定索赔或编辑照片。某些应用程序直接加载到用户的计算机或移动设备上，而其他应用程序则通过 Web 浏览器进行访问。
联络中心中的应用
联络中心通常依靠多个应用程序来完成其工作。自动联系人分配 （ACD） 应用程序根据最终用户建立的规则执行传入呼叫的智能路由。交互式语音应答 （IVR） 应用程序可问候呼叫者并允许他们自助服务。劳动力管理团队依靠复杂的应用程序来帮助他们预测人员需求并优化座席计划。
坐席还可能使用多个应用程序，使它们更加有效和高效。例如，预测拨号程序通过将出站代理有效地连接到潜在客户来帮助他们实现其销售目标。座席还可以使用客户关系管理（CRM）应用程序，这些应用程序提供有关呼叫者及其与公司历史记录的详细信息。仪表板应用程序可帮助座席监控自己的性能，培训应用程序可促进专业发展。
很明显，应用程序为现代联络中心提供动力。但并非所有联络中心应用程序都是平等的。我们可以提供帮助。
NICE 如何提供帮助
UCC是市场领先的呼叫中心软件，被全球数千家各种规模的客户使用。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其呼叫（或联络）中心运营。UCC包括：
- 全渠道路由 – 路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器 （ACD）、交互式语音应答 （IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。
- 劳动力优化 – 释放团队的潜力。这些解决方案包括劳动力管理 （WFM）、质量管理 （QM）、记录和绩效管理 （PM）。
- 开放式云基础 – 通过可扩展的企业级平台实现快速创新，该平台可安全扩展、快速部署并为全球各种规模的客户提供服务。我们保证提供业界最佳的99.99%的可用性，并通过RESTful API和DEVONE开发人员计划提供轻松的定制。
UCC还包括预定义的 CRM 集成和 UCaaS 集成，以及市场上大多数领先的解决方案。这些集成提供了一个整体的呼叫中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
