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            业务模式是指规定了呼叫中心业务形式的、可以称为呼叫中心"首要法则”的设计规划文件及操作规划文件。业务模式是能够探知中心必要条件的达成状况和问题所在的信息源,是降低管理费用的有效方式。现已实施了《个人信息保护法》,为了应对法律上的风险,在业务模式的设计中有必要进行这方面的考虑。
■业务模式是呼叫中心的首要法则
            作为电话呼叫中心首要法则的设计规划文件,从设计的详细程度区分,业务模式一般可以分成树状的三个层次。
            外部设计文件:记录中心的设立主旨及目标、实施方法等电话外呼业务构想的设计书。
业务模式的构造
            内部设计文件:以外部设计文件定义的构想为基础而制定的、呼叫中心的实际运营功能要素和方式的设计书。
            详细设计文件:将内部设计文件定义的功能要素分解为实际对应的操作员手册或指南、规则等详细的业务设计书。
■针对(日本)《个人信息保护法》的实施,目前必须要做的
            业务模式是中心管理者为了稳定、高效地管理员工的重要文件。目前《个人信息保护法》的实施,彻底要求对个人信息的使用目的、使用方法进行安全管理,这已成为中兀、在准备业务模式的设计资料时必须遵守的规定。下表列出了业务模式设计所需的最低限度的必备资料。
外部设计文件
内部设计文件-续表

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