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采用通话总量5%左右的样本数进行测试,运营结果误差较小,较理想。在时间或预算有限的情况下,1000个左右的样本基本上是测试的最低限度。
■现实可行的样本设定
            决定测试运营的样本数量,是控制测试结果误差最小化的重要工作。统计学中有一种抽样法的方法论,从母集团中慎重地寻求误差小的样本数时,采用此方法决定样本数是很有效的。对电话外呼而言随机抽取通话总量5%左右的样本用于测试运营,是非常理想的。
            但是,统计上的理想样本数有时数量很大,所以偶尔也有受到预算或时间限制的电话外呼进行非理想化测试运营的情况。在这样的情况下,如果能确认通过FAQ22介绍的测试运营的检测项目,并按照一定的目的随机抽出1000个左右的样本,就能进行项目的测试,同一也能允许范围内的误差降到最近水平。
样本数据对比
  
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